May 16, 2024 KUNDENERFAHRUNG

Teil 4: CX als strategischer Wettbewerbsvorteil – Mehr als nur ein Nice-to-Have

In den ersten drei Teilen meiner Serie haben wir die Bedeutung von Customer Experience (CX) aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet – von den Grundlagen über Customer Journey Mapping bis hin zu Generationen-spezifischen CX-Strategien. Heute komme ich zum vorerst letzten Teil meiner Reihe: CX als strategischer Wettbewerbsvorteil. ...

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