Como a XP está revolucionando o mercado por meio da estratégia centrada no cliente

Considerada uma das empresas de investimento financeiro de mais rápido crescimento no Brasil e no exterior, a XP tem mais de 2.8 milhões de clientes e mais de R$ 660 bilhões em ativos sob gestão em três negócios.

A XP precisava de um parceiro para ajudá-la no processo de close the loop com os clientes e priorizar ações e comunicações que garantissem a sua satisfação. A empresa precisava do melhor fornecedor da categoria para ajudar a monitorar os sinais de feedback do cliente e realizar mudanças para fornecer a melhor experiência.

Leia o caso de sucesso e descubra como a Medallia, com o apoio da SMT, ajudou a XP a consolidar seu programa de Experiência do Cliente, identificando os promotores em 5,7 vezes mais valiosos que detratores em LTV.