28 de outubro de 2024

Herói em destaque

O que é IA responsável?

Descubra os princípios e as estruturas éticas da IA responsável e como o site Medallia rege sua tecnologia de IA. (mais...)

Hadley Spadaccini

Vice-presidente, Consultor Executivo

22 de outubro de 2024

Experiência do cliente

Usando IA na experiência do cliente:...

Veja por que você deve usar a IA na experiência do cliente, os benefícios da inteligência artificial na experiência do cliente e o que o futuro nos reserva...

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

17 de outubro de 2024

Experiência do cliente

Tipos de feedback do cliente: Direto...

Os sinais diretos e indiretos são dois tipos de feedback do cliente que ajudam as empresas a entender os clientes, atender às suas necessidades e impulsionar...

Mary Kearl

Vice-presidente, Consultor Executivo

15 de outubro de 2024

Pesquisa de mercado

Como conduzir uma pesquisa de mercado...

Saiba como conduzir uma pesquisa de mercado que forneça insights práticos para impulsionar o crescimento e a retenção de clientes. (mais...)

Victoria Harrell

Vice-presidente, Consultor Executivo

7 de outubro de 2024

Experiência do cliente

CX Day: especialistas do setor compartilham…

Descubra estratégias para aprimorar as jornadas dos clientes e promover a fidelidade com os destaques do painel de discussão aprofundado do site Medallia. (mais...)

Greg Kihlstrom

Vice-presidente, Consultor Executivo

1 de outubro de 2024

Experiência do cliente

Análise preditiva nos negócios: por que…

Com base na experiência do mundo real, veja por que a análise preditiva nos negócios é essencial para impulsionar a inovação, a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo.…

Simonetta Turek

Vice-presidente, Consultor Executivo

24 de setembro de 2024

Pesquisa de mercado

4 descobertas chocantes sobre o cliente…

Medallia Recentemente, a Market Research revelou novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui está uma rápida visão geral dos...

Samantha Finken Rayner

Vice-presidente, Consultor Executivo

13 de setembro de 2024

Experiência do cliente

17 dicas e Ideas para...

Comemore o CX Day com 17 ideias criativas! Do reconhecimento de funcionários às estratégias de engajamento do cliente, melhore as experiências e promova mais fidelidade…

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

11 de setembro de 2024

Pesquisa de mercado

Por que a pesquisa de mercado é importante…

Nossos especialistas avaliam como a pesquisa de mercado oferece suporte à experiência do cliente — e por que insights de mercado mais rápidos oferecem às marcas uma…

Victoria Harrell

Vice-presidente, Consultor Executivo

5 de setembro de 2024

Experiência do cliente

Compreendendo a retenção de clientes

O que é retenção de clientes — as métricas e os benefícios? Saiba por que entender a retenção de clientes ajuda as marcas a elevar sua base de clientes…

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

15 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Como medir CX com…

Veja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as interações em todos os pontos de contato em…

Samantha Finken Rayner

Vice-presidente, Consultor Executivo

13 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Experiência do cliente X Sucesso do cliente:…

Qual é a diferença entre experiência do cliente e sucesso do cliente? Nós dividimos as diferenças — e explicamos como elas…

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

8 de agosto de 2024

Experiência do funcionário

O segredo para um ótimo…

Os especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários são essenciais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente…

Mary Kearl

Vice-presidente, Consultor Executivo

6 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Indo além da pesquisa: como…

A equipe de CX da Meta Reality Labs compartilha suas melhores práticas para melhorar a experiência do cliente — indo além de pesquisas…

Geoffrey Ryskamp

Vice-presidente, Consultor Executivo

23 de julho de 2024

Experiência do cliente

A abordagem moderna ao cliente…

Graças à orquestração da jornada do cliente, nossa compreensão e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. À medida que plataformas de análise relacionadas se desenvolveram,…

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

19 de julho de 2024

Central de contato

Pontuações CSAT: Como…

O que é CSAT e como a pontuação do CSAT é calculada? Exploramos como as equipes de atendimento ao cliente e experiência do cliente podem…

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

10 de julho de 2024

Pesquisa de mercado

Como melhorar o omnicanal…

A experiência do cliente omnicanal é essencial — veja como melhorar a CX em pontos de contato físicos e digitais. A jornada do consumidor…

Mary Kearl

Vice-presidente, Consultor Executivo

20 de junho de 2024

Experiência do cliente

O que é um CXO…

O que é um diretor de experiência (CXO)? Por que minha empresa precisa de um CXO? E como devo contratar o certo…

Mary Kearl

Vice-presidente, Consultor Executivo

18 de junho de 2024

Experiência do cliente

Como conduzir uma voz…

Quer você esteja em atendimento ao cliente, no meio digital, marketing, vendas ou experiência do consumidor (CX), coletar feedback de consumidores como parte de uma abordagem abrangente de voz…

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

11 de junho de 2024

Experiência do cliente

Exemplos de personalização vencedores para um…

Adicione esses exemplos de personalização ao seu manual, para melhorar as experiências com os clientes, impulsionar a sua fidelidade e acelerar os resultados financeiros para sua…

Mary Kearl

Vice-presidente, Consultor Executivo