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19 de novembro de 2024

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O impacto do envolvimento dos funcionários na identidade da marca: Perguntas e respostas com Denise Lee Yohn

Explore as percepções da especialista em liderança de marca Denise Lee Yohn sobre como o engajamento e a cultura dos funcionários são as chaves para moldar...

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19 de novembro de 2024

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14 de novembro de 2024

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Um novo estudo da Medallia revela as últimas descobertas da pesquisa de fidelidade do cliente e o que elas significam para as marcas dos setores de saúde, financeiro...

Lauren Farah

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12 de novembro de 2024

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10 dicas para criar um...

Está criando uma estratégia de monitoramento social? Veja como realizá-la com dicas para garantir que sua marca mantenha o controle sobre o que...

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8 de novembro de 2024

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Descubra os tipos de serviços e soluções de pesquisa de mercado de que você precisa para atender aos objetivos de CX da sua empresa - e como...

Victoria Harrell

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28 de outubro de 2024

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O que é IA responsável?

Descubra os princípios e as estruturas éticas da IA responsável e como o site Medallia rege sua tecnologia de IA. (mais...)

Cari Martini

Vice-presidente, Consultor Executivo

22 de outubro de 2024

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Usando IA na experiência do cliente:...

Veja por que você deve usar a IA na experiência do cliente, os benefícios da inteligência artificial na experiência do cliente e o que o futuro nos reserva...

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

17 de outubro de 2024

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Tipos de feedback do cliente: Direto...

Os sinais diretos e indiretos são dois tipos de feedback do cliente que ajudam as empresas a entender os clientes, atender às suas necessidades e impulsionar...

Mary Kearl

Vice-presidente, Consultor Executivo

15 de outubro de 2024

Pesquisa de mercado

Como conduzir uma pesquisa de mercado...

Saiba como conduzir uma pesquisa de mercado que forneça insights práticos para impulsionar o crescimento e a retenção de clientes. (mais...)

Victoria Harrell

Vice-presidente, Consultor Executivo

7 de outubro de 2024

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CX Day: especialistas do setor compartilham…

Descubra estratégias para aprimorar as jornadas dos clientes e promover a fidelidade com os destaques do painel de discussão aprofundado do site Medallia. (mais...)

Greg Kihlstrom

Vice-presidente, Consultor Executivo

1 de outubro de 2024

Experiência do cliente

Análise preditiva nos negócios: por que…

Com base na experiência do mundo real, veja por que a análise preditiva nos negócios é essencial para impulsionar a inovação, a satisfação do cliente e o sucesso a longo prazo.…

Simonetta Turek

Vice-presidente, Consultor Executivo

24 de setembro de 2024

Pesquisa de mercado

4 descobertas chocantes sobre o cliente…

Medallia Recentemente, a Market Research revelou novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui está uma rápida visão geral dos...

Samantha Finken Rayner

Vice-presidente, Consultor Executivo

13 de setembro de 2024

Experiência do cliente

17 dicas e Ideas para...

Comemore o CX Day com 17 ideias criativas! Do reconhecimento de funcionários às estratégias de engajamento do cliente, melhore as experiências e promova mais fidelidade…

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

11 de setembro de 2024

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Por que a pesquisa de mercado é importante…

Nossos especialistas avaliam como a pesquisa de mercado oferece suporte à experiência do cliente — e por que insights de mercado mais rápidos oferecem às marcas uma…

Victoria Harrell

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5 de setembro de 2024

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Compreendendo a retenção de clientes

O que é retenção de clientes — as métricas e os benefícios? Saiba por que entender a retenção de clientes ajuda as marcas a elevar sua base de clientes…

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Vice-presidente, Consultor Executivo

15 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Como medir CX com…

Veja como escolher métricas de experiência do cliente e medir o desempenho do CX para otimizar as interações em todos os pontos de contato em…

Samantha Finken Rayner

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13 de agosto de 2024

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Experiência do cliente X Sucesso do cliente:…

Qual é a diferença entre experiência do cliente e sucesso do cliente? Nós dividimos as diferenças — e explicamos como elas…

Medallia

Vice-presidente, Consultor Executivo

8 de agosto de 2024

Experiência do funcionário

O segredo para um ótimo…

Os especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários são essenciais para oferecer um ótimo atendimento ao cliente…

Mary Kearl

Vice-presidente, Consultor Executivo

6 de agosto de 2024

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Indo além da pesquisa: como…

A equipe de CX da Meta Reality Labs compartilha suas melhores práticas para melhorar a experiência do cliente — indo além de pesquisas…

Geoffrey Ryskamp

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23 de julho de 2024

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A abordagem moderna ao cliente…

Graças à orquestração da jornada do cliente, nossa compreensão e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. À medida que plataformas de análise relacionadas se desenvolveram,…

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19 de julho de 2024

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Pontuações CSAT: Como…

O que é CSAT e como a pontuação do CSAT é calculada? Exploramos como as equipes de atendimento ao cliente e experiência do cliente podem…

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Vice-presidente, Consultor Executivo