Como a XP está revolucionando o mercado por meio de uma estratégia centrada no cliente
Considerada uma das empresas de investimento financeiro de mais rápido crescimento no Brasil e no exterior, a XP tem mais de 2.8 milhões de clientes e mais de R$ 660 bilhões em ativos sob gestão em três negócios.
A XP precisava de um parceiro para ajudá-la no processo de close the loop com os clientes e priorizar ações e comunicações que garantissem a sua satisfação. A empresa precisava do melhor fornecedor da categoria para ajudar a monitorar os sinais de feedback do cliente e realizar mudanças para fornecer a melhor experiência.
Com uso de tecnologia Medallia, e a parceria com a SMT, a XP consolidou seus negócios baseados na Experiência do Cliente, identificando os promotores em 5,7 vezes mais valiosos que detratores em LTV.
Usando uma variedade de soluções Medallia, combinadas com a experiência de serviço da SMT, a XP consolidou seu compromisso com a experiência do cliente, identificando os promotores como sendo 5,7 vezes mais valiosos do que os detratores em LTV, de acordo com uma análise realizada em 2018.
"A XP está revolucionando o mercado e continuaremos nos concentrando em fornecer uma experiência excepcional para nossos clientes".
Guilherme Kolberg
Head de Experiência do Cliente na XP.