Crie para sempre

confiar.
clientes.
funcionários.

Conheça seus clientes, capacite cada funcionário e cumpra com confiança a promessa de sua marca. Tudo isso com a tecnologia de IA pronta para a empresa.

Veja como funciona

Claudia Carrington

Nashville, Tennessee

Visão do Cliente

Claudia Carrington

Nashville, Tennessee

Último exame de visão:

09/24/2021

Solução corretiva:

Lentes de Contato Suaves Aqualyfe

Preferência de exame:

Imagem 3D dos olhos

Ação sugerida:

Enviar lembrete de compromisso

Visão do Cliente

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membro Leal

Sara Davidson

Portland, ME

Companhia aérea preferida:

Sudoeste

Hospedagem preferida:

Airbnb

Acomodações especiais:

Viagens com cão de serviço

Ação sugerida:

Forneça guloseimas e tigelas para cães

Membro Leal

9/10

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Gerente

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Frequência de login:

Semanalmente

Nível de gestão:

Meio

Percepções:

Funcionários que não usam PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programe um tempo com os funcionários para evitar o esgotamento.

Gerente

8/10

Alice Chu

Seattle, Washington

Contribuinte Individual

Alice Chu

Seattle, Washington

Frequência de login:

Diariamente

Nível de gestão:

Baixo

Percepções:

Os clientes estão com dificuldades para assinar o novo cartão de crédito. O novo script está disponível aqui.

Contribuinte Individual

6/10

Sam Conner

Haverhill, Massachusetts

Veterinário da Marinha

Sam Conner

Haverhill, Massachusetts

Datas do serviço:

08/29/2018 - 06/14/2022

Classificação:

Sargento / E-5

Interação mais recente:

Marcar consulta médica

Ação sugerida:

Enviar link do agendador de SMS

Veterinário da Marinha

8/10

Brad Jennings

San Dimas, Califórnia

Segurado

Brad Jennings

San Dimas, Califórnia

Cliente desde:

2008

Políticas mantidas:

Casa, Automóvel

Último incidente:

2010

Ação sugerida:

Oferecer desconto na política de animais de estimação

Segurado

6/10

Josh Mainken

Seattle, Washington

Gerente

Josh Mainken

Seattle, Washington

Frequência de login:

Mensalmente

Nível de gestão:

Meio

Percepções:

Mensagens de texto de check-in antecipado levaram a melhores pontuações do NPS no último mês.

Gerente

8/10

Izzy Roberts

Austin, Texas

Cliente da Concessionária

Izzy Roberts

Austin, Texas

Modelos Possuídos:

09/24/2021

Solução corretiva:

Solare, Ignio

Comprado no revendedor:

3 anos, 10 meses, 2 dias

Ação sugerida:

Serviço de rotina

Cliente da Concessionária

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, Los Angeles

Membro Nível Um

Cam Carter

Baton Rouge, Los Angeles

Serviços subscritos:

Telefone, Internet

Dispositivos registrados:

4 Uso de dados (mês):

57%

Ação sugerida:

Oferecer pacote de cabo

Membro Nível Um

7/10

Tito Ramírez

McCall, ID

Diretor

Tito Ramírez

McCall, ID

Frequência de login:

Mensalmente

Nível de gestão:

Alto

Percepções:

Houve uma queda nas compras online na semana passada. Entre em contato com a equipe de UX.

Diretor

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, Colorado

Gerente

Hailey Rettal

Boulder City, Colorado

Frequência de login:

Mensalmente

Nível de gestão:

Alto

Percepções:

As mudanças na política de devolução na loja estão apresentando uma tendência positiva. Pronto para ser lançado nas lojas restantes da sua região.

Gerente

8/10

As melhores marcas tornam tudo pessoal.

Veja como elas fazem isso

Como funciona

Ouça com atenção e aja de forma diferenciada.

Ouça. Lá, em todo lugar.

As melhores experiências começam antes da experiência. Capture e conecte sinais de clientes em toda a organização e em todas as interações.

Entenda com confiança.

Com todos os seus dados em uma única plataforma, Athena analisa em tempo real para que todos na empresa saibam quem é o cliente e o que ele deseja.

Ative e automatize.

Capacite os funcionários a agir com as informações certas, automatizar tarefas rotineiras e orquestrar as melhores ações que proporcionam experiências personalizadas em escala.

Nossa plataforma

Decades of AI innovation power the #1 enterprise experience platform

pelos números

ROI de 3 anos

732%

Receita anual total mais alta por organização

$150M

Maior produtividade entre os funcionários

90%

Aumento da satisfação do cliente

21%

Benefícios anuais por organização

$27.39M

Clientes com mais de 1.000 usuários

54%

Pessoas empoderadas em média diariamente

1,900

Preferido por líderes globais

As melhores marcas tornam tudo pessoal.

87.2%

Alertas fechados em 72 horas

10%

Diminuição do volume de incidentes

18%

Aumento nas taxas de resposta dos funcionários

Best Western Compreende o que é mais importante com Medallia

Veja como eles fazem isso.

100%

Chamadas de clientes analisadas em sentimento líquido

70%

Chamadas direcionadas para todas as atividades de vendas cruzadas

18%

Já há chamadas perguntando “Quem mais podemos proteger?” e continuam a crescer

Veja H&R Block Ativar todos os funcionários com Medallia

Veja como eles fazem isso.

não acredite apenas na nossa palavra

Líder Forrester Wave™: Gerenciamento de feedback do cliente, quarto trimestre de 2024

Líder Forrester Wave™: Plataformas de Análise e Mineração de Texto, Q2 2024

Líder do MarketScape de Voz do Cliente da IDC

Líder da Plataforma Gartner® Magic Quadrant™ Voz do Cliente de 2024

Recursos

RELATÓRIO DE PESQUISA

O estado da fidelidade à marca

Apesar de os líderes empresariais avaliarem a importância da fidelidade do cliente, muitos aspectos dela ainda são misteriosos. Para construí-lo – e mantê-lo – você deve primeiro entendê-lo. Para esclarecer o que alimenta a lealdade e o abandono da marca e o que você pode fazer a respeito, a Medallia Market Research entrevistou mais de 2.000 consumidores globais para obter suas perspectivas únicas.

Guia

Como eliminar as lacunas críticas em sua visibilidade de CX

Insights de especialistas sobre as medidas que você pode tomar para melhorar a experiência do cliente e criar uma fidelidade duradoura.

5 minutos

Blog

Como a Meta Reality Labs operacionalizou a CX

A equipe de CX da Meta Reality Labs compartilha suas práticas recomendadas para melhorar a experiência do cliente.

6:30 min

Video

4 maneiras de aprimorar as experiências omnichannel

Especialistas da Citizens, Ipsos e Medallia compartilham quatro maneiras de criar jornadas do cliente de nível superior.

Experiência do cliente

Visão geral

Gestão da experiência do cliente

Experiência digital

Experience Orchestration

Mensagens personalizadas

Experiência do funcionário

Visão geral

Escuta de funcionários

Ativação de funcionários

Ideas

Central de contato

Visão geral

Inteligência de conversação

Treinamento de agentes

Gestão da qualidade

Retorno inteligente de chamadas

Pesquisa de mercado

Visão geral

Agile Research

Video

Estratégia de pesquisa e serviços

Descubra

Blog

Sala de imprensa

Histórias de clientes

Calendário de eventos

Carreiras

Medallia Troca

Aprenda

Treinamento e certificações

Medallia Grupo de usuários

Experiência 101

Experimente agora

Biblioteca de recursos

Parceiros

Suporte

Centro de conhecimento

Especialistas sob demanda

Entre em contato com o Suporte

EXP Agora

Crie para sempre

Claudia Carrington

Nashville, Tennessee

Visão do Cliente

Claudia Carrington

Nashville, Tennessee

Último exame de visão:

09/24/2021

Solução corretiva:

Lentes de Contato Suaves Aqualyfe

Preferência de exame:

Imagem 3D dos olhos

Ação sugerida:

Enviar lembrete de compromisso

Sara Davidson

Portland, ME

Membro Leal

Sara Davidson

Portland, ME

Companhia aérea preferida:

Sudoeste

Hospedagem preferida:

Airbnb

Acomodações especiais:

Viagens com cão de serviço

Ação sugerida:

Forneça guloseimas e tigelas para cães

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Gerente

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Frequência de login:

Semanalmente

Nível de gestão:

Meio

Percepções:

Funcionários que não usam PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programe um tempo com os funcionários para evitar o esgotamento.

Alice Chu