Reimaginar la banca convirtiendo en acción el feedback de clientes y colaboradores
Respuestas sobre la Experiencia del Cliente registradas
+1,8 millones
Mejora en el NPS de
23 puntos
Felicitaciones recibidas para agentes
80,000
BAC es la institución financiera líder en Centroamérica, con más de 4,4 millones de clientes, y un equipo de más de 20,000 personas. El propósito de BAC es “Reimaginar la banca para generar prosperidad en las comunidades a las que sirve” y se guía por tres valores: Integridad, Excelencia y Pasión. BAC se esfuerza por ser pionera, demostrando que la banca tiene la capacidad de maximizar el valor económico, medioambiental y social, todo ello al mismo tiempo y con el mismo rigor y excelencia.
“Nos propusimos convertirnos en una organización más centrada en las personas. Esta visión ha evolucionado hasta convertirse en una visión centrada en la vida y que mide el éxito en tres dimensiones: económica, ambiental y social.
David McCrea,
Gerente Regional de Experiencia del Cliente, BAC
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