19 de noviembre de 2024

Experiencia de los empleados

El impacto del compromiso de los empleados...

La experta en liderazgo de marca Denise Lee Yohn nos explica cómo el compromiso de los empleados y la cultura son...

Eric Stoessel

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

14 de noviembre de 2024

Estudios de mercado

De la sanidad a la hostelería: ¿Qué...

Un nuevo estudio de Medallia revela los últimos resultados de la investigación sobre la fidelidad de los clientes y lo que significan para las marcas...

Lauren Farah

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

12 de noviembre de 2024

Experiencia del cliente

10 consejos para construir un...

¿Está creando una estrategia de escucha social? A continuación te explicamos cómo llevarla a cabo con consejos para que tu marca...

Mary Kearl

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

8 de noviembre de 2024

Solución destacada

Impulsar la CX: Un rápido...

Descubra los tipos de servicios y soluciones de investigación de mercado que necesita para alcanzar los objetivos de CX de su empresa, y cómo...

Victoria Harrell

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

28 de octubre de 2024

Solución destacada

¿Qué es la IA responsable?

Descubra los principios y marcos éticos de la IA responsable y cómo Medallia gestiona su tecnología de IA. (más...)

Cari Martini

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

22 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Uso de la IA en la experiencia del cliente:...

A continuación le explicamos por qué debe utilizar la IA en la experiencia del cliente, las ventajas de la inteligencia artificial en CX y cuál es el futuro...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

17 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Tipos de comentarios de los clientes: Directo...

Las señales directas e indirectas son dos tipos de comentarios de los clientes que ayudan a las empresas a comprenderlos, satisfacer sus necesidades e impulsar...

Mary Kearl

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

15 de octubre de 2024

Estudios de mercado

Cómo realizar estudios de mercado...

Aprenda a realizar estudios de mercado que ofrezcan información práctica para impulsar el crecimiento y la retención de clientes. (más...)

Victoria Harrell

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

7 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Día CX: Expertos del sector...

Descubra estrategias para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo con los puntos más destacados de la mesa redonda de Medallia. (más...)

Greg Kihlström

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

1 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Análisis predictivo en las empresas: Por qué...

Basándonos en la experiencia del mundo real, explicamos por qué el análisis predictivo en las empresas es esencial para impulsar la innovación, la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo....

Simonetta Turek

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

24 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

4 impactantes descubrimientos sobre...

Medallia Recientemente, Market Research ha desvelado nuevos e inesperados datos sobre la fidelidad de los clientes....

Samantha Finken Rayner

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

13 de septiembre de 2024

Experiencia del cliente

17 consejos y Ideas para...

Celebre el Día CX con 17 ideas creativas. Desde el reconocimiento a los empleados hasta las estrategias de compromiso con el cliente, mejore las experiencias y fidelice...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

11 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

¿Por qué es importante el estudio de mercado...

Nuestros expertos opinan sobre cómo los estudios de mercado contribuyen a la experiencia del cliente y por qué...

Victoria Harrell

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

5 de septiembre de 2024

Experiencia del cliente

Entender la retención de clientes

¿Qué es la retención de clientes, las métricas y los beneficios? Descubra por qué entender la retención de clientes ayuda a las marcas a...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

15 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Cómo medir la CX con...

He aquí cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

Samantha Finken Rayner

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

13 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente frente a éxito del cliente:...

¿Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente y éxito del cliente? Desglosamos las diferencias y explicamos cómo...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

8 de agosto de 2024

Experiencia de los empleados

El secreto de un gran...

Los expertos de KPMG, Ipsos y otros comparten las principales razones por las que los empleados son esenciales para...

Mary Kearl

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

6 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Más allá de la encuesta: Cómo...

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente, más allá de las encuestas...

Geoffrey Ryskamp

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

23 de julio de 2024

Experiencia del cliente

El enfoque moderno de la...

Gracias a la orquestación del recorrido del cliente, nuestra comprensión y gestión de los recorridos de los clientes ha mejorado notablemente. A medida que se han desarrollado plataformas de análisis relacionadas,...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

19 de julio de 2024

Centro de contacto

CSAT Puntuaciones : Cómo...

¿Qué es la CSAT y cómo se calcula su puntuación? Exploramos cómo los equipos de atención al cliente y experiencia del cliente pueden...

Medallia

Vicepresidente, Asesor Ejecutivo

Experiencia del cliente

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