B2B 고객 경험
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고객사와 신뢰를 쌓고 장기적 관계를 구축해보세요. 고객사의 만족도를 이해하고, 서비스를 개선할 수 있습니다.
클라이언트 경험 관리
클라이언트 경험 관리
- B2B클라이언트 경험 여정의 모든 접점에서 있는 주요 관계자들로부터 피드백 수집 (영업, 온보딩, 서비스 등)
- 모든 B2B 클라이언트 계정 지속적으로 모니터링
- 클라이언트와의 관계에 위험이 될 수 있는 이슈를 실시간으로 식별하고, 신속하게 대응하여 장기적인 관계를 구축하고 매출 성장 달성
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클라이언트 피드백 분석
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클라이언트 피드백 분석
- 머신 러닝 기술과 딥러닝 분석을 활용하여 주요 트렌드를 파악하고, 이탈율 예측 및 개선 기회 포착
- 실시간 대시보드를 생성하고, 클라이언트의 경험에 관한 인사이트 활용 가능
- 담당자들이 클라이언트의 만족도를 높이는데 도움이 되는 액션 및 활동 제안
CRM & 서비스 플랫폼 연동
CRM & 서비스 플랫폼 연동
- CRM, 영업, 서비스 플랫폼과 워크플로우 연동 가능 (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk 등)
- 부문별, 부서별, 지역별로 세분화하여 각 클라이언트 계정 관리
- 서비스 담당자의 상담 티켓을 관리하고, 고객 및 운영 데이터를 분석하여 고객 피드백을 통해 인사이트 도출
- 피드백 요청을 생성하고, 후속 관리 케이스를 만들고, 세일즈 및 서비스 클라우드 내에서 어카운트 이해관계자들과 직접 확인이 필요한 내용에 대한 조율을 진행할 수 있도록 함
- CRM과 서비스 플랫폼 등에서 서베이를 보내고, 상담 케이스 후속 조치 및 클라이언트와의 상호작용 관리
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최고의 고객 경험 프로그램을 만들어보세요!
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직원 경험 (EX)
건강한 위임, 혁신, 창의성이 장려되는 문화를 만듭니다. 직원의 목소리를 경청하고, 이를 바탕으로 조직을 개선함하여 만족도를 높임으로써 생산성을 증진해보세요!
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제품 경험 (PX)
제품 경험 데이터를 바탕으로, 고객이 사랑하는 프로덕트를 만들어보세요. 사용 후기를 통해 피드백을 수집하고, 타겟 고객이 원하는 제품을 테스트하고 개발해보세요!