2024년 11월 19일

직원 경험

직원 참여의 영향...

브랜드 리더십 전문가 데니스 리 윤의 인사이트를 통해 직원 참여와 문화를 형성하는 핵심 요소에 대해 알아보세요...

Eric Stoessel(에릭 슈퇴셀)

부사장, 수석 고문

2024년 11월 14일

시장 조사

의료 서비스에서 접객업까지: 무엇을...

새로운 Medallia 연구에서는 최신 고객 충성도 연구 결과와 이것이 의료, 금융 등 다양한 분야의 브랜드에 미치는 영향에 대해 알아봅니다.

로렌 파라(Lauren Farah)

부사장, 수석 고문

2024년 11월 12일

고객 경험

구축을 위한 10가지 팁...

소셜 리스닝 전략을 수립하고 계신가요? 귀사 브랜드가 이를 달성하는 방법을 알아보세요…

메리 컬(Mary Kearl)

부사장, 수석 고문

2024년 11월 8일

솔루션 집중 조명

CX 발전 추진: 빠르게...

회사의 CX 목표를 달성하는 데 필요한 시장 조사 서비스 및 솔루션의 유형과 그 방법을 알아보세요.

빅토리아 하렐(Victoria Harrell)

부사장, 수석 고문

2024년 10월 28일

솔루션 집중 조명

책임감 있는 AI란 무엇인가요?

책임감 있는 AI의 원칙과 윤리적 프레임워크, 그리고 Medallia 의 AI 기술 관리 방식에 대해 알아보세요. (자세히...)

캐리 마티니

부사장, 수석 고문

2024년 10월 22일

고객 경험

고객 경험에서 AI 사용:...

고객 경험에 인공지능을 사용해야 하는 이유, CX에서 인공지능이 제공하는 이점, 그리고 앞으로의 미래는 어떤 모습일지 알아보세요.

Medallia

부사장, 수석 고문

2024년 10월 17일

고객 경험

고객 피드백의 유형: 직접...

직간접 신호는 기업이 고객을 이해하고, 고객의 요구를 충족하는 등에 도움이 되는 두 가지 유형의 고객 피드백입니다…

메리 컬(Mary Kearl)

부사장, 수석 고문

2024년 10월 15일

시장 조사

시장 조사 수행 방법...

고객 성장과 고객 유지를 위한 실행 가능한 인사이트를 제공하는 시장 조사를 수행하는 방법을 알아보세요. (자세히...)

빅토리아 하렐(Victoria Harrell)

부사장, 수석 고문

2024년 10월 7일

고객 경험

CX의 날: 업계 전문가가 공유하는…

Medallia의 심층 패널 토론의 주요 내용을 통해 고객 여정을 개선하고 충성도를 높일 수 있는 전략을 알아보세요. (더 보기...)

그렉 키흘스트롬(Greg Kihlström)

부사장, 수석 고문

2024년 10월 1일

고객 경험

비즈니스의 예측 분석: 왜…

실제 경험을 바탕으로 비즈니스에서 예측 분석이 혁신, 고객 만족, 장기적인 성공을 위해 필수적인 이유는 다음과 같습니다.…

시모네타 튜렉(Simonetta Turek)

부사장, 수석 고문

2024년 9월 24일

시장 조사

고객 충성도에 대한 4가지 충격적인 발견…

Medallia 마켓 리서치에서 최근 예상치 못한 새로운 고객 충성도 인사이트를 공개했는데, 이에 대한 간략한 개요를 소개합니다.

사만타 핀켄 레이너(Samantha Finken Rayner)

부사장, 수석 고문

2024년 9월 13일

고객 경험

17가지 팁 & Ideas ...

17가지 창의적인 아이디어로 CX의 날을 축하하세요! 직원 인식부터 고객 참여 전략까지, 경험을 개선하고 충성도와 성공률을 높일 수 있습니다…

Medallia

부사장, 수석 고문

2024년 9월 11일

시장 조사

시장 조사가 중요한 이유…

저희 전문가들이 시장 조사가 고객 경험을 어떻게 지원하는지 - 그리고 더 재빠른 시장 인사이트가 브랜드에…

빅토리아 하렐(Victoria Harrell)

부사장, 수석 고문

2024년 9월 5일

고객 경험

고객 유지율 이해하기

고객 유지란 무엇이며, 어떤 지표, 그리고 기대 효과가 있을까요? 고객 유지를 이해하면 브랜드가 고객 경험 전략을 개선하는 데 도움이 되는 이유를 알아보세요…

Medallia

부사장, 수석 고문

2024년 8월 15일

고객 경험

CX를 측정하는 방법…

모든 접점에서 상호작용을 최적화하기 위해 고객 경험 지표를 선택하고 CX의 성과를 측정하는 방법은 다음과 같습니다…

사만타 핀켄 레이너(Samantha Finken Rayner)

부사장, 수석 고문

2024년 8월 13일

고객 경험

고객 경험 대 고객 성공:…

고객 경험과 고객 성공의 차이점은 무엇인가요? 차이점을 분석하고 - 설명합니다…

Medallia

부사장, 수석 고문

2024년 8월 8일

직원 경험

그 비결은…

KPMG, Ipsos 등의 전문가들이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 있어 직원이 필수적인 최우선 이유를 공유합니다.

메리 컬(Mary Kearl)

부사장, 수석 고문

2024년 8월 6일

고객 경험

설문조사 그 이상:방법…

Meta Reality Labs의 CX 팀이 고객 경험을 개선하기 위한 모범 사례를 공유합니다 - 설문조사를 넘어…

지오프레이 라이스캄프

부사장, 수석 고문

2024년 7월 23일

고객 경험

최신 접근 방식…

고객 여정 최적화를 통해 고객 여정에 대한 우리의 이해와 관리가 크게 향상되었습니다. 관련 분석 플랫폼이 발전함에 따라

Medallia

부사장, 수석 고문

2024년 7월 19일

컨택 센터

CSAT점수: 방법

CAST(고객 만족도)가 무엇이며 ,CAST(고객 만족도) 점수는 어떻게 계산되나요? 고객 서비스 및 고객 경험 팀이 측정하고 개선하는 방법을 살펴봅니다…

Medallia

부사장, 수석 고문