Medallia Concierge 는 고객 및 직원 경험을 개선하고 개인화하며 충성도를 높이는 지능형 텍스트 및 인앱 메시징 솔루션입니다.
개인화된 참여로 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도 구축하기
AI 기반의 개인 맞춤형 프로모션으로 매출 증대
모든 상호 작용에서 의미 있는 인사이트를 발견하여 효율성 향상
알렉스 라가조
CX 관리자, 그레이트 울프 리조트
충성도 향상 및 가속화
개인화된 양방향 메시징을 사용하여 고객의 요구와 니즈를 실시간으로 원활하게 해결함으로써 고객 충성도를 구축하세요. 고객이 어디에 있든 SMS, 웹 채팅, Facebook Messenger 및 기타 앱 등 다양한 채널에서 소통하고 피드백을 요청하며, 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 파악할 수 있습니다. 이 데이터를 가장 일반적으로 사용되는 CRM 솔루션 및 고객 서비스 도구와 직접 연결하세요. 또한 Medallia의 고급 세분화 기능을 통해 고객 데이터를 활용하여 각 고객 세그먼트에 맞는 차별화된 서비스를 설계할 수 있습니다.
고객을 충성도 높은 브랜드 지지자로 전환하세요.
수익 증대 및 촉진
적시에 적절한 고객과 잠재고객을 대상으로 관련성 높은 오퍼를 제공하여 더 많은 비즈니스를 성장시키세요. Medallia Concierge 의 AI를 활용하여 개인화된 타겟팅 프로모션을 생성하여 비즈니스의 매출 증대와 전환율 향상, 교차 판매 및 상향 판매에 도움이 되는 맞춤형 프로모션을 생성하세요. 캡처한 특정 연락처 속성을 타겟팅한 모바일 육성 메시지를 통해 관심도가 가장 높은 순간에 자동화된 메시지로 리드 또는 신규 비즈니스로 전환하고 로열티 프로그램 회원에게 타겟팅된 제안으로 VIP 경험을 쌓을 수 있습니다.
효율성 개선 및 극대화
실시간 의도 분석을 통해 일반적인 고객 문제를 선제적으로 해결하는 시간 절약형 자동화를 트리거하여 경험 프로그램의 효율성을 극대화하세요. 여러 대화를 한 번에 관리하고 일반적인 질문의 해결을 자동화하여 직원의 효율성을 높일 수 있습니다. 자동화된 워크플로우를 구축하여 직원들이 고객의 요청과 요구 사항을 신속하게 전달하고 해결할 수 있도록 지원하세요. 고객의 요청 의도를 파악하고 정서를 파악하여 일반적인 고객 문제를 선제적으로 해결하고 마찰과 번거로움 없는 경험을 제공하는 시간 절약형 자동화를 트리거할 수 있습니다.
Medallia Concierge의 AI는 비용 효율적이고 고객 중심적인 방식으로 충성도를 높이고, 고객 성장을 가속화하며, 수익을 개선할 수 있는 역량을 비즈니스에 제공합니다.
확장 및 인사이트 강화
변화하는 고객의 요구와 기대에 따라 브랜드 운영을 쉽게 조정하는 데 필요한 인사이트를 확보하세요. 고객 문제가 확산되기 전에 대응하고 해결하는 팀의 성과를 측정하세요. 구조화되지 않은 고객 대화에서 감정을 파악하여 시정 조치를 취하고 루프를 닫을 수 있습니다. 롤업 보고를 통해 여러 지점의 성과를 벤치마킹하여 비즈니스의 추세를 대규모로 파악하여 올바른 투자 및 인력 배치 결정을 내릴 수 있습니다.
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