2024年11月19日

従業員エクスペリエンス

従業員エンゲージメントの影響...

ブランド・リーダーシップのエキスパートであるデニス・リー・ヨーンが、従業員のエンゲージメントと企業文化が、どのように企業文化を形成する鍵であるかについて語った。

Eric Stoessel

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年11月14日

市場調査

ヘルスケアからホスピタリティへ:何を...

Medallia 、最新の顧客ロイヤルティに関する調査結果を発表した。

Lauren Farah

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年11月12日

カスタマーエクスペリエンス

...を構築するための10のヒント

ソーシャルリスニング戦略の構築ソーシャルリスニング戦略構築のヒントをご紹介します。

Mary Kearl

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年11月8日

ソリューション特集

CXの推進クイック...

貴社のCX目標を達成するために必要な市場調査サービスとソリューションの種類、そしてその方法をご紹介します。

Victoria Harrell

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年10月28日

ソリューション特集

責任あるAIとは何か?

責任あるAIの原則と倫理的枠組み、そしてMedallia 、そのAI技術をどのように管理しているかをご覧ください。(さらに...)

カリ・マルティーニ

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年10月22日

カスタマーエクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンスにおけるAIの活用:...

ここでは、カスタマー・エクスペリエンスにAIを活用すべき理由、CXにおける人工知能のメリット、そして未来について説明する。

Medallia

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年10月17日

カスタマーエクスペリエンス

カスタマー・フィードバックの種類直接...

直接的なシグナルと間接的なシグナルは、企業が顧客を理解し、そのニーズに応え、顧客満足度を高めるのに役立つ2種類の顧客フィードバックである。

Mary Kearl

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年10月15日

市場調査

市場調査の実施方法...

顧客の成長と維持を促進するための実用的なインサイトを提供する市場調査の実施方法を学びます。(さらに...)

Victoria Harrell

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年10月7日

カスタマーエクスペリエンス

CX Day:業界の専門家が共有

Medalliaの詳細なパネルディスカッションのハイライトから、カスタマージャーニーを改善し、ロイヤルティを向上させる戦略をご覧ください。(さらに...)

Greg Kihlström

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年10月1日

カスタマーエクスペリエンス

ビジネスにおける予測分析:理由…

現実世界の経験から得た知見をもとに、ビジネスにおける予測分析がイノベーション、顧客満足、そして長期的な成功を導くために不可欠である理由を説明します…

Simonetta Turek

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年9月24日

市場調査

顧客に関する4つの衝撃的な事実

Medallia マーケット・リサーチは最近、顧客ロイヤルティに関する予想外の新知見を発表した。

Samantha Finken Rayner

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年9月13日

カスタマーエクスペリエンス

17 Tips &Ideas to...

17のクリエイティブなアイデアでCX Dayを祝いましょう! 従業員の評価から顧客エンゲージメント戦略まで、エクスペリエンスを向上させ、ロイヤルティを促進…

Medallia

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年9月11日

市場調査

市場調査が重要な理由…

当社の専門家が、市場調査がカスタマーエクスペリエンスをどのようにサポートするか、また、より迅速な市場洞察がブランドにどのような利益をもたらすかについて意見を述べます…

Victoria Harrell

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年9月5日

カスタマーエクスペリエンス

顧客維持の理解

顧客維持とは何か、その指標と利点とは? 顧客維持を理解することが、ブランドが顧客を獲得するのに役立つ理由…

Medallia

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年8月15日

カスタマーエクスペリエンス

CXを測定する方法…

顧客エクスペリエンスの評価指標を選択し、CXのパフォーマンスを測定して、あらゆるタッチポイントにおける対話を最適化する方法を説明します…

Samantha Finken Rayner

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年8月13日

カスタマーエクスペリエンス

カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサクセス:…

カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサクセスにはどのような違いがあるのでしょうか? 違いを分析し、どのように影響するのかを説明します…

Medallia

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年8月8日

従業員エクスペリエンス

成功の秘訣…

KPMGやIpsosなどの専門家が、従業員が優れたカスタマーサービスを提供するために不可欠である主な理由を説明します…

Mary Kearl

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年8月6日

カスタマーエクスペリエンス

調査から一歩先へ:方法…

Meta Reality LabsのCXチームは、顧客エクスペリエンスを向上させるためのベストプラクティスを共有しています。調査にとどまらず、…

Geoffrey Ryskamp

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年7月23日

カスタマーエクスペリエンス

カスタマー…の最新アプローチ

カスタマージャーニーのオーケストレーションの導入により、カスタマージャーニーの理解と管理が大幅に改善しました。 関連分析プラットフォームが発展するにつれ、...

Medallia

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー

2024年7月19日

コンタクトセンター

CSATスコア:方法…

CSATの概要、CSATスコアを計算する方法 カスタマーサービスおよびカスタマーエクスペリエンスチームがどのように...できるかを探ります。

Medallia

バイスプレジデント、エグゼクティブアドバイザー