CXプラットフォームの効果評価

うまくいっていること、そうでないこと、そして絶対に重要なこと

急速に変化するテクノロジーの時代にあっては、ソリューションが、かつてはその要求に応えていたものの、その機能に遅れをとるのは簡単なことだ。一歩先を行くためには、組織は現在のプラットフォームを継続的に評価し、長期的な目標を達成するための有効性を判断しなければならない。

このガイドでは、今日の複雑な競争環境において顧客ロイヤルティを育むカスタマー・エクスペリエンス戦略を成功に導くために、エクスペリエンス管理プラットフォームが備えていなければならない主要な基本特性の概要を説明します。このガイドを読めば、あなたは自問自答することでしょう：

• AIと機械学習はワークフロー全体に最適化されているか？
• 当社のソリューションは、パフォーマンスを低下させることなくシームレスに拡張できますか？
• 従業員は重要な役割に基づく洞察に簡単にアクセスできるか？
• 現在のソリューションの有効性を判断するために、さらに多くの質問をする。