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ソリューション特集

正しいCX改善の優先順位付け:専門家に裏打ちされたアクションプラン

有意義な方法でカスタマー・エクスペリエンスを向上させる妨げとなる3つの課題と、それを克服する方法をご紹介します。

アルゴリズムより共感:よりスマートなAIに従業員の信頼が必要な理由...

次世代の人工知能は手の届くところまで来ているが、従業員の賛同なしにはその可能性を最大限に発揮することはできないだろう...。

なぜコンタクトセンターは企業の中核でなければならないのか?

AIを活用した会話型インテリジェンスにより、コンタクトセンターはリアクティブなコストセンターからプロアクティブなビジネス価値のドライバーへと変貌を遂げる。

CXが金融機関のビジネス維持に貢献...

ここでは、金融サービス・プロバイダーが、受益者が大量に解約する前に受益者との関係を構築すべき理由を説明する。

良いアンケート回答率を得るのは難しくなっている...

メールアンケートの参加者が減少する中、包括的で実用的な顧客インサイトを得るためにできることをご紹介します。

カスタマーサービスの期待にこたえるための6つのヒント

顧客サービスとコンタクトセンターに対する消費者の期待は進化している。

最高エクスペリエンス責任者の役割 採用すべき資質…

最高エクスペリエンス責任者の役割 ビジネスにCXOが求められる理由 適切な採用す人材を採用する方法…

エクスペリエンス'25:エクスペリエンスの未来をともに力強く

世界最高のカスタマー・エクスペリエンス・カンファレンスの開催は、パートナーあってこそ。パートナー・マーケティングのスペシャリスト、そして...

エクスペリエンス'25:カスタマー・エクスペリエンスにオムニチャネル・インサイトが不可欠な理由

Medallia 2025でオムニチャネル・インサイトと会話インテリジェンスが重要なテーマとなった理由を探る。

エクスペリエンス'25の総括:卓越したCXの新時代

Medallia Experience '25の最大のハイライトは、基調講演セッションとカスタマー・エクスペリエンスに関するMedallia新しいビジョンです。

CXの再定義:単なるプログラムではなく、ビジネスの必須条件

真のオムニチャネル・インサイト、会話型インテリジェンス、そしてパワフルなAIが実現する、MedalliaCXの未来像に迫ります。

2025年3月18日

市場調査

CX担当者が知っておくべき顧客ロイヤルティ統計トップ2025

これらの顧客ロイヤルティに関する統計は、カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンス戦略を再考し、より強力なサービスを提供するためのヒントになるだろう。

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