Comunicazione e Media
Offri ai tuoi clienti ciò che desiderano e quando lo desiderano. In questo modo, si legano al tuo brand e al tuo contenuto.
Comunicazione e Media
Offri ai tuoi clienti ciò che desiderano e quando lo desiderano. In questo modo, si legano al tuo brand e al tuo contenuto.
Migliora l'esperienza dei clienti e dei dipendenti dando una risposta immedata al loro feedback
Medallia raccoglie le esperienze di spettatori, utenti e dipendenti per consentire a distributori di contenuti, creatori, fornitori di servizi e aziende di prevedere e dare priorità alle azioni necessarie per offrire ai clienti ciò di cui hanno bisogno in qualsiasi momento. In questo modo è possibile costruire relazioni durature e di fedeltà.
“Medallia ha avuto un impatto straordinario sul nostro rapporto con i clienti. Vedendo i risultati posso dire che offre un valore aggiunto: i nostri clienti sono più soddisfatti e perciò restano con noi più a lungo”.
TIMM DOGENHARDT
CMO, Sunrise Communications
Scopri come Sunrise Communications ha ridotto il tasso di abbandono dei suoi clienti grazie a Medallia
TELECOMUNICAZIONI
Una Customer Experience solida come la tua rete
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Soddisfa i clienti e i dipendenti rispondendo alle loro necessità con la stessa velocità, interattività e connettività che si aspettano dalla tua rete.
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- Soddisfa i tuoi clienti raccogliendo i loro segnali durante il loro journey e analizzandolo attraverso l’Intelligenza Artificiale per ottenere insight utili anche senza realizzare sondaggi.
- Massimizza il profitto attraverso il cross e l’up-selling grazie alla combinazione di dati delle operazioni, dei clienti e delle loro esperienze per identificare segmenti di clientela e fare offerte personalizzate.
- Costruisci vincoli più forti con dipendenti, tecnici, e agenti in modo da comprendere tutto il loro ciclo di vita professionale. Ciò ti consente di identificare, risolvere i punti deboli, di aumentare la loro soddisfazione e, di conseguenza, migliorare la Customer Experience.
MEDIA
Crea connessioni emotive in un mondo digitale
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Mettiti nei panni dei tuoi clienti per sapere come si sentono durante ogni interazione in modo da creare contenuti coinvolgenti e user experience perfette.
- Garantisci gli introiti pubblicitari con modelli predittivi che identificano i modelli di consumo di contenuti e mostrano quando gli abbonati sono a rischio di abbandono.
- Comprendi le motivazioni alla base della relazione con i clienti e ottieni suggerimenti per migliorare l’interfaccia dell’utente, offrire un miglior contenuto e una maggiore personalizzazione.
- Utilizza il feedback e i commenti della clientela per consentire ai creatori di contenuti di comprendere le loro preferenze, in modo che i tuoi team media possano investire nei progetti più redditizi.
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Testimonianze dei clienti
Le principali aziende di comunicazione usano Medallia per migliorare il fatturato
Recursos relacionados
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Brochure
Il “perché” dietro l'NPS® Score®
Il Net Promoter Score (NPS)® è uno strumento potente che consente di valutare la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, la salute dell'azienda. Scopri come puoi utilizzarlo nel tuo programma di gestione della Customer Experience.