Deliziare i clienti, fidelizzarli e aumentare la quota di portafoglio

Offrire esperienze eccezionali in tutto il percorso del cliente, in filiale, nel call center e nel digitale.  

• Creare esperienze unificate e personalizzate su tutti i punti di contatto, su scala, con l'acquisizione di segnali in tempo reale e l'analisi dell'intelligenza artificiale.
• Coltivare relazioni a lungo termine e redditizie con una visione a 360° del cliente omnichannel per personalizzare i servizi.
• Ridurre il churn utilizzando l'analisi del viaggio per identificare e rimuovere i punti dolenti attraverso i canali fisici e digitali.

Guidare il miglioramento e l'impegno continuo dei dipendenti e di customer experience .

• Aumentate il coinvolgimento, le prestazioni e il successo dei dipendenti con un feedback frequente e flessibile.
• Migliorate customer experience grazie al crowdsourcing di idee da parte di agenti, consulenti e dipendenti delle vostre filiali.
• I team leader hanno a disposizione visualizzazioni ricche di ruoli e basate su insights per migliorare employee experience.