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19 novembre 2024

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L'impatto del coinvolgimento dei dipendenti sull'identità del marchio: Domande e risposte con Denise Lee Yohn

Scopri le intuizioni dell'esperta di brand leadership Denise Lee Yohn su come il coinvolgimento dei dipendenti e la cultura siano le chiavi per...

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19 novembre 2024

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14 novembre 2024

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Dalla sanità all'ospitalità: Cosa...

Un nuovo studio di Medallia rivela gli ultimi risultati della ricerca sulla fedeltà dei clienti e il loro significato per i marchi del settore sanitario, finanziario e...

Lauren Farah

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12 novembre 2024

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Mary Kearl

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8 novembre 2024

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Far progredire la CX: Una rapida...

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Victoria Harrell

Vicepresidente, Executive Advisor

28 ottobre 2024

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Che cos'è l'IA responsabile?

Scoprite i principi e i quadri etici dell'IA responsabile e come Medallia governa la sua tecnologia di IA. (altro...)

Cari Martini

Vicepresidente, Executive Advisor

22 ottobre 2024

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Utilizzo dell'IA nell'esperienza del cliente:...

Ecco perché dovreste utilizzare l'IA nella customer experience, i vantaggi dell'intelligenza artificiale nella CX e il futuro...

Medallia

Vicepresidente, Executive Advisor

17 ottobre 2024

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Tipi di feedback dei clienti: Diretto...

I segnali diretti e indiretti sono due tipi di feedback dei clienti che aiutano le aziende a capire i clienti, a soddisfare le loro esigenze e a...

Mary Kearl

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15 ottobre 2024

Ricerca di mercato

Come condurre una ricerca di mercato...

Imparate a condurre ricerche di mercato che forniscano informazioni utili per la crescita e la fidelizzazione dei clienti. (altro...)

Victoria Harrell

Vicepresidente, Executive Advisor

7 ottobre 2024

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CX Day: gli esperti del settore condividono…

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Greg Kihlström

Vicepresidente, Executive Advisor

1 ottobre 2024

Esperienza del cliente

Analisi predittiva in ambito aziendale: perché…

Traendo spunto dall'esperienza pratica, illustriamo perché l'analisi predittiva in ambito aziendale è essenziale per favorire l'innovazione, la soddisfazione del cliente e il successo a lungo termine.

Simonetta Turek

Vicepresidente, Executive Advisor

24 settembre 2024

Ricerca di mercato

4 scoperte impressionanti sulla…

Medallia Ricerche di mercato hanno recentemente svelato nuovi e inaspettati dati sulla fidelizzazione dei clienti: ecco una rapida panoramica...

Samantha Finken Rayner

Vicepresidente, Executive Advisor

13 settembre 2024

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17 suggerimenti e Ideas per...

Festeggia il CX Day con 17 idee creative! Dal riconoscimento del valore dei dipendenti alle strategie di coinvolgimento dei clienti, migliora le esperienze e stimola…

Medallia

Vicepresidente, Executive Advisor

11 settembre 2024

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Perché la ricerca di mercato è importante…

I nostri esperti valutano in che modo la ricerca di mercato supporta l'esperienza del cliente e perché informazioni di mercato più rapide offrono ai marchi…

Victoria Harrell

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5 settembre 2024

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Comprendere la fidelizzazione dei clienti

In cosa consiste la fidelizzazione dei clienti: parametri e vantaggi? Scopri perché comprendere la fidelizzazione dei clienti aiuta i marchi a migliorare…

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Vicepresidente, Executive Advisor

15 agosto 2024

Esperienza del cliente

Come misurare la CX con…

Come scegliere le metriche relative all'esperienza del cliente e misurare le prestazioni della CX per ottimizzare le interazioni in ogni punto di contatto…

Samantha Finken Rayner

Vicepresidente, Executive Advisor

13 agosto 2024

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Esperienza del cliente vs. successo del cliente:…

Qual è la differenza tra esperienza del cliente e successo del cliente? Analizziamo le differenze e spieghiamo come…

Medallia

Vicepresidente, Executive Advisor

8 agosto 2024

Esperienza dei dipendenti

Il segreto per…

Gli esperti di KPMG, Ipsos, e non solo, condividono le principali ragioni per cui i dipendenti sono essenziali per offrire un'eccellente esperienza…

Mary Kearl

Vicepresidente, Executive Advisor

6 agosto 2024

Esperienza del cliente

Andare oltre il sondaggio: come…

Il team CX di Meta Reality Labs condivide le best practice per migliorare l'esperienza del cliente, andando oltre…

Geoffrey Ryskamp

Vicepresidente, Executive Advisor

23 luglio 2024

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Approccio moderno a…

Grazie all'orchestrazione del percorso cliente, la nostra comprensione e gestione è migliorata notevolmente. Con lo sviluppo di piattaforme di analisi correlate…

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19 luglio 2024

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Punteggi CSAT: come…

Cos'è il CSAT e come viene calcolato il punteggio CSAT? Scopriamo insieme in che modo i team del servizio clienti e dell'esperienza cliente possono...

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