Valutare l'efficacia della piattaforma CX

COSA FUNZIONA, COSA NON FUNZIONA E COSA È ASSOLUTAMENTE FONDAMENTALE

In un'epoca di rapidi cambiamenti tecnologici, è facile che le soluzioni rimangano indietro rispetto alle funzionalità che un tempo erano adeguate. Per essere all'avanguardia, le organizzazioni devono valutare continuamente le loro piattaforme attuali e determinare la loro efficacia nel raggiungere gli obiettivi a lungo termine.

Questa guida fornisce una panoramica delle proprietà fondamentali che le piattaforme di gestione dell'esperienza devono avere per supportare una strategia customer experience di successo che favorisca la fidelizzazione dei clienti nel complesso ambiente competitivo di oggi. Vi farà domandare:

• L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono ottimizzati nei nostri flussi di lavoro?
• La nostra soluzione è in grado di scalare senza problemi e senza degrado delle prestazioni?
• I nostri dipendenti possono accedere facilmente a informazioni critiche basate sul ruolo?
• E molte altre domande per determinare l'efficacia della vostra soluzione attuale.