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Un programma di CX d'impatto richiede la capacità di catturare molteplici segnali per ottenere una visione completa del cliente e anticipare meglio il suo comportamento e il suo sentiment. Unitevi a Fred Reichheld, creatore del Net Promoter System, e a Shannon Katschilo, General Manager/VP di Medallia Canada, per discutere di:

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La personalizzazione delle esperienze è diventata rapidamente una priorità assoluta per le organizzazioni, al fine di aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Il raggiungimento di questo obiettivo, tuttavia, rimane una sfida. Infatti, solo il 24% degli operatori della CX considera i propri sforzi altamente personalizzati. Gran parte della sfida...