Scoprite insights di grande impatto con analisi testuali costruite appositamente per l'adozione e l'operatività, grazie all'intelligenza artificiale di Medallia .
Alimentato da Medallia AIle nostre Text Analytics omnichannel consentono a tutti gli utenti della vostra Azienda di identificare rapidamente le tendenze emergenti e le insights chiave, su scala.
Da oltre un decennio, abbiamo costruito l'analitica testuale nativa più completa, connessa e scalabile del settore a un basso costo di manutenzione, che ci consente di fornire insights praticabili che fanno sentire i dipendenti e i clienti visti.
Individuate ciò che accade - o non accade - in ogni interazione con l'analisi del testo che vi aiuta a comprendere conversazioni complesse e a dare priorità a persone, insights e opportunità chiave.
Supportate i vostri flussi di lavoro, gli avvisi, il coaching e altri processi con l'analisi degli eventi e gli argomenti composti, che vi permettono di capire meglio come si svolgono gli eventi durante un'interazione.
Avvisare automaticamente e far emergere tendenze emergenti e opportunità mancate alle persone giuste in base al ruolo, dare priorità ai ticket di assistenza, automatizzare lo scoring degli agenti e supportare vari flussi di lavoro, il tutto in tempo reale. Creare avvisi in base a qualsiasi cambiamento nella categorizzazione, nel sentiment o in qualsiasi modello di intelligenza artificiale, compresi gli sforzi, il rischio CX o il riconoscimento dei dipendenti.
Derivate il significato nascosto e implicito dietro le parole con l'AI NLU che vi fa risparmiare tempo e denaro. Riducete al minimo i costi di gestione combinando modelli di IA a bassa manutenzione con la potenza del crowdsourcing nei modelli di apprendimento automatico supervisionato.
La nostra NLU analizza i dati per individuare temi, intenzioni, empatia, decine di emozioni complesse, sentiment, impegno e molto altro ancora in decine di lingue e dialetti, in modo da poter gestire tutte le vostre esigenze multilingue.
L'analisi del testo non è più appannaggio dei soli maghi dei dati. Con Medallia AI-powered Text Analytics, è possibile costruire i propri modelli di argomenti in un ambiente a basso o nullo contenuto di codice.
Inoltre, avete a disposizione centinaia di modelli di argomenti già pronti per ogni settore e caso d'uso. Ottenete accesso a modelli accessibili e facili da usare per ottenere le insights migliori e più accurate per i vostri casi d'uso unici, su scala.
Ottenete una comprensione oggettiva e accurata delle esperienze con KPI di analisi testuale personalizzabili e pronti all'uso, come il sentiment, l'impegno e molti altri!
Non è esattamente quello che vi serve? Vi consentiamo di creare i vostri KPI per generare un punteggio oggettivo su tutti i vostri dati testuali, come l'empatia e le menzioni dei concorrenti.
Medallia trasforma i dati non strutturati provenienti da miliardi di sondaggi, reazioni sui social media, recensioni, e-mail, conversazioni, voce, note degli agenti, SMS/ messaggi di testo, commenti sui social media e altro ancora, in dati orientati all'azione insights.
Il nostro obiettivo è semplice: consentirvi di concentrarvi sulla promozione delle esperienze di maggior impatto con le migliori analisi testuali scalabili e omnichannel della categoria.
Brochure
Identificate le nuove tendenze, comprendete le esigenze dei clienti e stabilite le priorità d'azione con Medallia Text Analytics.
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Ecco come Medallia ha innovato e iterato per costruire l'analisi testuale più accurata, fattibile e scalabile.
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