Walmart Mexico mette il cliente al centro delle esperienze dell’e-commerce

Medallia Experience Cloud consente alle aziende del settore retail di comprendere il significato dei punteggi dei clienti. La soluzione Text Analytics di Medallia fornisce dati aggregati sui commenti per permettere alle aziende di comprendere meglio le ragioni alla base dei punteggi.

Le funzionalità di Text Analytics di Medallia sono state decisive per Walmart Mexico: il team di e-commerce ha potuto identificare temi in spagnolo, contrariamente alle soluzioni precedenti e che si basano su motori di traduzione imperfetti.

Josue Berlanga, Director of Customer Care & Customer Experience di Walmart Mexico, ha dichiarato: “Solo quando abbiamo iniziato ad ascoltare ciò che i nostri clienti avevano da dirci e abbiamo agito di conseguenza sia nei negozi che in azienda, è iniziato il Customer Journey”.

Berlanga ha sottolineato che il programma Customer Experience di Walmart Mexico è stato ampliato per coprire ogni fase del journey. Questo investimento ha mostrato un ROI positivo e un aumento dell’NPS: “Con l’analisi del testo e le segnalazioni in tempo reale, abbiamo fatto un balzo in avanti in un paio d’anni. È stato un onore per me partecipare all’implementazione di Medallia e mettere il cliente al centro di ogni decisione”.

Fonte: Putting the Customer at the Center of eCommerce Experiences [EN]