Customer information at associates' fingertips, on-the-go, 24/7
Membri
47 milioni
Vendite annuali
> $ 56 miliardi
Sedi
600
Con Medallia Experience Cloud, Sam’s Club sta migliorando la funzionalità e le prestazioni del suo strumento Member Experience Voices (MxVoices). Si tratta di una piattaforma di feedback online in cui i membri possono valutare le loro esperienze nel club.
La piattaforma sta aiutando Sam’s Club a realizzare la sua visione di migliorare il dialogo con i suoi membri. Utilizzando un dispositivo mobile compatibile con la nuova struttura, gli associati possono raccogliere e accedere al feedback dei membri in tempo reale tramite MxVoices e utilizzarlo per migliorare la loro esperienza.
“Con l’aiuto di Medallia, i nostri associati hanno continuamente a disposizione informazioni utili che possono utilizzare per fornire la migliore esperienza di acquisto possibile”, ha affermato Tracey Brown, Chief Experience Officer di Sam’s Club.
Fonte: Retail Leader, Sam’s Club is reimagining the customer experience
“Gli associati hanno le informazioni di cui hanno bisogno sempre a portata di mano, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, in un'unica applicazione di facile utilizzo”.
Tracey Brown
Chief Experience Officer Sam’s Club
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