Una piattaforma omnicanale e globale consente di agire rapidamente

Rent-A-Center (RAC), leader nel settore dell’affitto a riscatto di mobili ed elettronica degli Stati Uniti, collabora con Medallia per portare avanti le sue iniziative di Customer Experience, uno dei pilastri più importanti dell’attuale strategia di crescita della compagnia. “Stiamo rinnovando il nostro approccio su ciò che ha reso Rent-A-Center un leader del settore, iniziando con il miglioramento della proposta di valore delle nostre offerte per aumentare la soddisfazione del cliente e consentire un aumento degli acquisti”, ha dichiarato il co-fondatore e CEO Mark Speese.

Rent-A-Center ha messo in atto un gran numero di iniziative per generare valore aggiunto per il cliente, tra cui:

• Prezzi di listino, termini contrattuali più brevi e opzioni di acquisto anticipato che si adattano meglio alle esigenze dei clienti.
• Maggiore varietà di prodotti “Better/Best” per soddisfare la crescente domanda dei clienti.
• Personale dedicato a offrire le migliori esperienze ai clienti.
• Informazioni maggiormente personalizzate.
• Maggiore offerta digitale e applicazioni mobili per stimolare i clienti a interagire quando ne hanno bisogno.

“Con un approccio così completo per migliorare rapidamente l’Esperienza del Cliente, avevamo bisogno di una piattaforma di Customer Experience che fosse all’altezza del compito”, ha affermato Joel Mussat, COO, Rent-A-Center. “Medallia ci consente di seguire tutti i nostri canali attraverso un’unica piattaforma per ottenere una visione davvero omnicanale del cliente”.

Con Medallia Experience Cloud, Rent-A-Center può trasformare i commenti dei clienti in inglese e in spagnolo in insight in pochi secondi, realizzare il “close the loop” attraverso workflow integrati, identificare opportunità di formazione per i dipendenti, testare nuovi idee nei negozi, inviare segnalazioni in tempo reale ai colleghi e molto altro. Rent-A-Center utilizza già Medallia Experience Cloud, comprese l’app mobile e l’analisi del testo, nei suoi 2.400 negozi negli Stati Uniti e a Puerto Rico. In più, utilizza Medallia for Digital per tutti i canali digitali dell’azienda. Questo strumento, parte di Medallia Experience Cloud, consente a Rent-A-Center di acquisire il feedback dei clienti durante il customer journey e su tutti i canali.

Fonte: PRN Newswire, Rent-A-Center Selects Medallia for Voice of the Customer Program

Mark DeLembo,

Director of Customer Experience at Rent-A-Center