Trasformare le esperienze dal vivo grazie alla voce degli spettatori

Dal 1879, il Madison Square Garden (MSG) offre spettacoli incredibili nei migliori palcoscenici del mondo. Tuttavia, prima della collaborazione con Medallia, MSG non aveva nessun programma di Customer Experience e cercava un metodo di prova e di apprendimento agile e veloce.

Già dopo la prima settimana, MSG è riuscita ad ottenere insight utili che hanno portato a importanti miglioramenti basati sul feedback dei clienti. Per ottenere questi dati, MSG aggiunge costantemente domande personalizzate al sondaggio di Medallia che i partecipanti ricevono dopo l’evento.

Questo programma ha favorito esperienze di gran lunga migliori per i partecipanti e in tutti gli aspetti: accesso, concessioni, merchandising, formazione del personale e spettacoli. In particolar modo, questo programma ha permesso a MSG di restare davvero in contatto con gli spettatori e i dipendenti.

Fonte: Case Study: The Madison Square Garden and Medallia optimize iconic live event experiences