Crea una rete di

maggior affidabilità
clienti fedeli.
dipendenti fedeli.

Conoscere i propri clienti, responsabilizzare ogni dipendente e mantenere con sicurezza l'impegno verso il proprio brand. Il tutto grazie all'Intelligenza Artificiale orientata all'impresa.

Scopri come funziona

Claudia Carrington

Nashville, TN

Cliente controllo ottico

Claudia Carrington

Nashville, TN

Ultimo esame della vista:

24/09/2021

Soluzione correttiva:

Lenti a contatto morbide Aqualyfe

Preferenza esame:

Immagini oculari in 3D

Azione suggerita:

Invia promemoria appuntamento

Cliente controllo ottico

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membro fedele

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnia aerea preferita:

Sud-ovest

Alloggio preferito:

Airbnb

Sistemazioni speciali:

Viaggi con cane guida

Azione suggerita:

Mettere a disposizione croccantini e ciotola per cani

Membro fedele

9/10

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Manager

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Frequenza di accesso:

Settimanale

Livello di gestione:

Medio

Insights:

Dipendenti che non usufruiscono del PTO: Jamie, Curtis e Issa. Pianificare il tempo da dedicare ai dipendenti per prevenire il burnout.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contribuente individuale

Alice Chu

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Quotidiana

Livello di gestione:

Basso

Insights:

I clienti hanno difficoltà a registrarsi per la nuova carta di credito. Il nuovo script è disponibile qui.

Contribuente individuale

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Veterano della Marina

Sam Conner

Haverhill, MA

Date di servizio:

29/08/2018 - 14/06/2022

Rango:

Sergente / E-5

Interazione più recente:

Fissare un appuntamento dal medico

Azione suggerita:

Inviare SMS con link organizzativo

Veterano della Marina

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titolare di polizza

Brad Jennings

San Dimas, CA

Cliente da:

2008

Polizza in possesso:

Casa, auto

Ultimo incidente:

2010

Azione suggerita:

Offrire uno sconto sulla polizza per animali domestici

Titolare di polizza

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Medio

Insights:

I messaggi di testo di check-in anticipato hanno portato ad un miglioramento dei punteggi NPS nell'ultimo mese.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, Texas

Cliente di concessionaria

Izzy Roberts

Austin, Texas

Modelli in possesso:

24/09/2021

Soluzione correttiva:

Solare, Ignio

Acquistato presso il rivenditore:

3 anni, 10 mesi, 2 giorni

Azione suggerita:

Servizio di routine

Cliente di concessionaria

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membro di primo livello

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Servizi sottoscritti:

Telefono, internet

Dispositivi registrati:

4 Utilizzo dei dati (al mese):

57%

Azione suggerita:

Offerta pacchetto cavi

Membro di primo livello

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Direttore

Tito Ramirez

McCall, ID

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Insights:

La scorsa settimana è stato registrato un calo degli acquisti online. Contattare il team UX.

Direttore

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Insights:

I cambiamenti nelle politiche di reso in negozio hanno generato un trend positivo. Pronti per il lancio negli altri negozi della regione.

Manager

8/10

I migliori brand ne fanno una questione personale.

Scopri come

Come funziona

Ascolta attentamente, agisci in modo originale.

Ascolta. Ovunque.

Le esperienze migliori iniziano prima dell'esperienza stessa. Cattura e collega insieme tutti i segnali e le interazioni dei clienti dell'organizzazione.

Impara in totale sicurezza.

Con i tuoi dati in un'unica piattaforma, Atena analizza le informazioni in tempo reale in modo che tutti all'interno dell'azienda sappiano chi è il cliente e cosa desidera.

Attiva e automatizza.

Consenti ai dipendenti di agire con le informazioni giuste, automatizzare le attività più banali e orchestrare le azioni più efficaci per offrire esperienze personalizzate su larga scala.

La nostra piattaforma

Decades of AI innovation power the #1 enterprise experience platform

Secondo i numeri...

ROI triennale

732%

Totale dei maggiori ricavi annuali per organizzazione

$150M

Maggiore produttività fra i dipendenti

90%

Aumento della soddisfazione del cliente

21%

Benefici annuali per l'organizzazione

$27.39M

Clienti con oltre 1000 utenti

54%

Numero di persone supportate in media ogni giorno

1,900

Siamo i preferiti dai Leader Globali

I marchi migliori ne fanno una questione personale.

87.2%

Avvisi chiusi entro 72 ore

10%

Diminuzione del volume di reclamazioni

18%

Aumento del tasso di risposta dei dipendenti

Best Western Capisce ciò che conta di più con Medallia

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Analisi delle chiamate dei clienti per studiare le loro emozioni

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Chiamate mirate per tutte le attività di cross-selling

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Durante le chiamate viene già posta la domanda "Chi altro possiamo aiutare?" e la crescita è immediata

Guardate come H&R Block conquista ogni dipendente con Medallia

Scopri come

Verificalo tu stesso

Forrester Wave™ Leader: Gestione del feedback dei clienti, Q4 2024

Forrester Wave™ Leader: Piattaforme di Analisi e Text Mining, Q2 2024

IDC Leader della Voice of the Customer di MarketScape

2024 Gartner® Magic Quadrant™ Leader della piattaforma Voice of the Customer

Risorse

RICERCA REPORT

La fedeltà al brand

Sebbene i leader aziendali riconoscano il valore della fidelizzazione dei clienti, molto rimane ancora un mistero. Per costruirla - e mantenerla - è necessario innanzitutto comprenderla. Per fare luce su ciò che alimenta la fedeltà e l'abbandono del brand e su ciò che si può fare, Medallia Market Research ha intervistato più di 2.000 consumatori globali per ottenere i loro personali punti di vista.

Guida

Come eliminare le lacune nella tua CX Visibility

Gli esperti ci spiegano i passi da compiere per migliorare il vostro customer experience e per creare un rapporto di fedeltà duratura.

5 minuti

Blog

Come Meta Reality Labs ha reso operativa la CX

Il team CX di Meta Reality Labs condivide le migliori procedure per migliorare l'esperienza del cliente.

6:30 min

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4 Modi per migliorare le Esperienze Omnichannel

Gli esperti di Citizens, Ipsos e Medallia condividono quattro modi per creare customer journey di massimo livello.

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Medio

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