Crea una rete di

fiducia.
clienti fedeli.
di dipendenti fedeli.

Conosci i tuoi clienti, forma ogni dipendente e mantieni con fiducia la promessa del tuo brand. Il tutto grazie all'IA pensata per l'uso aziendale.

Scopri come funziona

Claudia Carrington

Nashville, TN

Cliente controllo ottico

Claudia Carrington

Nashville, TN

Ultimo esame della vista:

24/09/2021

Soluzione correttiva:

Lenti a contatto morbide Aqualyfe

Preferenza esame:

Immagini oculari in 3D

Azione suggerita:

Invia promemoria appuntamento

Cliente controllo ottico

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membro fedele

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnia aerea preferita:

Sud-ovest

Alloggio preferito:

Airbnb

Sistemazioni speciali:

Viaggi con cane guida

Azione suggerita:

Mettere a disposizione croccantini e ciotola per cani

Membro fedele

9/10

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Manager

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Frequenza di accesso:

Settimanale

Livello di gestione:

Medio

Insights:

Dipendenti che non usufruiscono del PTO: Jamie, Curtis e Issa. Pianificare il tempo da dedicare ai dipendenti per prevenire il burnout.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contribuente individuale

Alice Chu

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Quotidiana

Livello di gestione:

Basso

Insights:

I clienti hanno difficoltà a registrarsi per la nuova carta di credito. Il nuovo script è disponibile qui.

Contribuente individuale

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Veterano della Marina

Sam Conner

Haverhill, MA

Date di servizio:

29/08/2018 - 14/06/2022

Rango:

Sergente / E-5

Interazione più recente:

Fissare un appuntamento dal medico

Azione suggerita:

Inviare SMS con link organizzativo

Veterano della Marina

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titolare di polizza

Brad Jennings

San Dimas, CA

Cliente da:

2008

Polizza in possesso:

Casa, auto

Ultimo incidente:

2010

Azione suggerita:

Offrire uno sconto sulla polizza per animali domestici

Titolare di polizza

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Medio

Insights:

I messaggi di testo di check-in anticipato hanno portato ad un miglioramento dei punteggi NPS nell'ultimo mese.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, Texas

Cliente di concessionaria

Izzy Roberts

Austin, Texas

Modelli in possesso:

24/09/2021

Soluzione correttiva:

Solare, Ignio

Acquistato presso il rivenditore:

3 anni, 10 mesi, 2 giorni

Azione suggerita:

Servizio di routine

Cliente di concessionaria

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membro di primo livello

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Servizi sottoscritti:

Telefono, internet

Dispositivi registrati:

4 Utilizzo dei dati (al mese):

57%

Azione suggerita:

Offerta pacchetto cavi

Membro di primo livello

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Direttore

Tito Ramirez

McCall, ID

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Insights:

La scorsa settimana è stato registrato un calo degli acquisti online. Contattare il team UX.

Direttore

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Frequenza di accesso:

Mensile

Livello di gestione:

Alto

Insights:

I cambiamenti nelle politiche di reso in negozio hanno generato un trend positivo. Pronti per il lancio negli altri negozi della regione.

Manager

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Claudia Carrington

Nashville, TN

Cliente controllo ottico

Claudia Carrington

Nashville, TN

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24/09/2021

Soluzione correttiva:

Lenti a contatto morbide Aqualyfe

Preferenza esame:

Immagini oculari in 3D

Azione suggerita:

Invia promemoria appuntamento

Cliente controllo ottico

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membro fedele

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnia aerea preferita:

Sud-ovest

Alloggio preferito:

Airbnb

Sistemazioni speciali:

Viaggi con cane guida

Azione suggerita:

Mettere a disposizione croccantini e ciotola per cani

Membro fedele

9/10

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

Manager

Billy Elliot

Youngstown, Ohio

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Livello di gestione:

Medio

Insights:

Dipendenti che non usufruiscono del PTO: Jamie, Curtis e Issa. Pianificare il tempo da dedicare ai dipendenti per prevenire il burnout.

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Alice Chu

Seattle, WA

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Alice Chu

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Sam Conner

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Brad Jennings

San Dimas, CA

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2008

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2010

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Josh Mainken

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Izzy Roberts

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24/09/2021

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Acquistato presso il rivenditore:

3 anni, 10 mesi, 2 giorni

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Cam Carter

Baton Rouge, LA

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Cam Carter

Baton Rouge, LA

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4 Utilizzo dei dati (al mese):

57%

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7/10

Tito Ramirez

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La scorsa settimana è stato registrato un calo degli acquisti online. Contattare il team UX.

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Manager

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Alto

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Claudia Carrington

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Brad Jennings

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2008

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Josh Mainken

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3 anni, 10 mesi, 2 giorni

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5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

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Tito Ramirez

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I migliori brand personalizzano le loro esperienze.

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Come funziona

Ascolta attentamente, agisci in modo unico.

Ascolta. Qui e ovunque.

Le esperienze migliori iniziano prima dell'esperienza stessa. Raccogli e collega tutti i segnali e ogni interazione dell'azienda con i clienti.

Comprendi in totale sicurezza.

Con i tuoi dati in un'unica piattaforma, Atena

analizza le informazioni in tempo reale in modo che tutti all'interno dell'azienda sappiano chi è il cliente e cosa desidera.

Attiva e automatizza.

Consenti ai dipendenti di agire con le informazioni giuste, di automatizzare le attività più banali e di orchestrare le azioni più efficaci per offrire esperienze personalizzate su larga scala.

La nostra piattaforma

Decenni di innovazione in IA alimentano la piattaforma di esperienza aziendale numero 1

Secondo i numeri...

ROI triennale

185%

Aumento della spesa media dei clienti

30%

Ricavi aggiuntivi dei clienti

$39.25M

Periodo di ammortamento in mesi

< 6

Risparmio nel consolidamento della tecnologia esistente

$15.2M

Clienti con oltre 1000 utenti

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1,900

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Avvisi chiusi entro 72 ore

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Diminuzione del volume di incidenti

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Forrester Wave™ Leader: Gestione del feedback dei clienti, Q4 2024

Forrester Wave™ Leader: Piattaforme di Analisi e Text Mining, Q2 2024

Leader della Voice of the Customer nel MarketScape di IDC

2024 Gartner® Magic Quadrant™ Leader della piattaforma Voice of the Customer

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Oltre l'hype: Cosa pensano davvero i professionisti della CX dell'IA

Sebbene i leader aziendali riconoscano il valore della fidelizzazione dei clienti, molto rimane ancora un mistero. Per costruirla (e mantenerla) è necessario innanzitutto comprenderla. Per fare luce su ciò che alimenta la fedeltà e l'abbandono del brand e su ciò che si può fare, Medallia Market Research ha intervistato più di 2.000 consumatori globali per ottenere i loro personali punti di vista.

Guida

Come ottenere una visione chiara dell’esperienza dei tuoi clienti

Gli esperti ci spiegano i passi da compiere per migliorare il vostro customer experience e per creare un rapporto di fedeltà duratura.

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Come Meta Reality Labs ha reso operativa la CX

Il team CX di Meta Reality Labs condivide le migliori procedure per migliorare la Customer Experience.

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4 Modi per migliorare le esperienze omnicanale

Gli esperti di Citizens, Ipsos e Medallia condividono quattro modi per creare customer journey di massimo livello.

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