28 octobre 2024

Héros en vedette

Qu'est-ce que l'IA responsable ?

Découvrez les principes et les cadres éthiques de l'IA responsable - et comment Medallia régit sa technologie d'IA. (suite...)

Hadley Spadaccini

Vice-président, conseiller exécutif

22 octobre 2024

Expérience client

L'utilisation de l'IA dans l'expérience client :...

Voici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans l'expérience client et ce que l'avenir...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

17 octobre 2024

Expérience client

Types de commentaires des clients : Direct...

Les signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les clients, à répondre à leurs besoins et à...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

15 octobre 2024

Étude de marché

Comment mener une étude de marché...

Apprenez à mener des études de marché qui fournissent des informations exploitables pour stimuler la croissance et la fidélisation de la clientèle. (suite...)

Victoria Harrell

Vice-président, conseiller exécutif

7 octobre 2024

Expérience client

Journée CX : Les experts de l'industrie partagent...

Découvrez des stratégies pour améliorer les parcours des clients et les fidéliser grâce aux points forts de la table ronde approfondie de Medallia. (plus...)

Greg Kihlström

Vice-président, conseiller exécutif

1er octobre 2024

Expérience client

L'analyse prédictive dans les entreprises : Pourquoi...

En s'appuyant sur des expériences concrètes, voici pourquoi l'analyse prédictive dans les entreprises est essentielle pour favoriser l'innovation, la satisfaction des clients et la réussite à long terme....

Simonetta Turek

Vice-président, conseiller exécutif

24 septembre 2024

Étude de marché

4 découvertes choquantes sur la fidélisation des...

Medallia Market Research a récemment dévoilé de nouvelles informations inattendues sur la fidélisation de la clientèle...

Samantha Finken Rayner

Vice-président, conseiller exécutif

13 septembre 2024

Expérience client

17 conseils et Ideas pour...

Célébrez la journée CX avec 17 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients, améliorez vos expériences et générez davantage de fidélisation...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

11 septembre 2024

Étude de marché

Pourquoi les études de marché sont-elles importantes...

Nos experts s'expriment sur la manière dont les études de marché soutiennent l'expérience client ; et pourquoi des informations plus rapides sur le marché donnent aux marques une...

Victoria Harrell

Vice-président, conseiller exécutif

5 septembre 2024

Expérience client

Comprendre la fidélisation des clients

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle - les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi comprendre la fidélisation de la clientèle aide les marques à améliorer leur relation client…

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

15 août 2024

Expérience client

Comment mesurer la CX avec...

Voici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...

Samantha Finken Rayner

Vice-président, conseiller exécutif

13 août 2024

Expérience client

Expérience du client vs. Réussite du client :...

Quelle est la différence entre l'expérience du client et le succès du client ? Nous analysons les différences et expliquons comment elles...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

8 août 2024

Expérience des employés

Le secret d'une grande...

Les experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels à la fourniture d'un service client de qualité...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

6 août 2024

Expérience client

Aller au-delà de l'enquête : Comment...

L'équipe CX de Meta Reality Labs partage ses meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client ; au-delà des enquêtes...

Geoffrey Ryskamp

Vice-président, conseiller exécutif

23 juillet 2024

Expérience client

L'approche moderne du client...

Grâce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Avec le développement de plateformes d'analyse connexes,...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

19 juillet 2024

Centre de contact

Scores CSAT : Comment...

Qu'est-ce que le CSAT et comment le score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment les équipes de service et d'expérience client peuvent...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

10 juillet 2024

Étude de marché

Comment améliorer le système omnicanal...

L'expérience client omnicanale est essentielle - voici comment améliorer la CX sur les points de contact physiques et numériques. Le parcours du client...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

20 juin 2024

Expérience client

Qu'est-ce qu'un chef de l'expérience...

Qu'est-ce qu'un chief experience officer ? Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d'un CXO ? Et comment engager le bon...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

18 juin 2024

Expérience client

Comment mener une voix...

Que vous travailliez dans le service client, le numérique, le marketing, les ventes ou l'expérience client (CX), recueillir les commentaires des clients dans le cadre d'une approche vocale complète…

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

11 juin 2024

Expérience client

Exemples de personnalisation gagnante pour un...

Ajoutez ces exemples de personnalisation à votre cahier des charges pour améliorer l'expérience des clients, les fidéliser et accélérer les résultats financiers de votre...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

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