19 novembre 2024

Expérience des employés

L'impact de l'engagement des employés sur l'identité de la marque : Questions et réponses avec Denise Lee Yohn

Découvrez les idées de Denise Lee Yohn, experte en leadership de marque, sur la façon dont l'engagement et la culture des employés sont...

Eric Stoessel

19 novembre 2024

Expérience des employés

L'impact de l'engagement des employés...

Découvrez les idées de Denise Lee Yohn, experte en leadership de marque, sur la façon dont l'engagement et la culture des employés sont...

Eric Stoessel

Vice-président, conseiller exécutif

14 novembre 2024

Étude de marché

Des soins de santé à l'hôtellerie : Qu'est-ce que...

Une nouvelle étude Medallia révèle les derniers résultats des recherches sur la fidélité des clients et ce qu'ils signifient pour les marques des secteurs de la santé, de la finance...

Lauren Farah

Vice-président, conseiller exécutif

12 novembre 2024

Expérience client

10 conseils pour construire un...

Construire une stratégie d'écoute sociale ? Voici comment y parvenir, avec des conseils permettant à votre marque de rester à l'écoute de ce...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

8 novembre 2024

Coup de projecteur sur les solutions

Faire avancer la CX : Un rapide...

Découvrez les types de services et de solutions d'études de marché dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs CX de votre entreprise - et comment...

Victoria Harrell

Vice-président, conseiller exécutif

28 octobre 2024

Coup de projecteur sur les solutions

Qu'est-ce que l'IA responsable ?

Découvrez les principes et les cadres éthiques de l'IA responsable - et comment Medallia régit sa technologie d'IA. (suite...)

Cari Martini

Vice-président, conseiller exécutif

22 octobre 2024

Expérience client

L'utilisation de l'IA dans l'expérience client :...

Voici pourquoi vous devriez utiliser l'IA dans l'expérience client, les avantages de l'intelligence artificielle dans l'expérience client et ce que l'avenir...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

17 octobre 2024

Expérience client

Types de commentaires des clients : Direct...

Les signaux directs et indirects sont deux types de retour d'information sur les clients qui aident les entreprises à comprendre les clients, à répondre à leurs besoins et à...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

15 octobre 2024

Étude de marché

Comment mener une étude de marché...

Apprenez à mener des études de marché qui fournissent des informations exploitables pour stimuler la croissance et la fidélisation de la clientèle. (suite...)

Victoria Harrell

Vice-président, conseiller exécutif

7 octobre 2024

Expérience client

Journée CX : Les experts de l'industrie partagent...

Découvrez des stratégies pour améliorer les parcours des clients et les fidéliser grâce aux points forts de la table ronde approfondie de Medallia. (plus...)

Greg Kihlström

Vice-président, conseiller exécutif

1er octobre 2024

Expérience client

L'analyse prédictive dans les entreprises : Pourquoi...

En s'appuyant sur des expériences concrètes, voici pourquoi l'analyse prédictive dans les entreprises est essentielle pour favoriser l'innovation, la satisfaction des clients et la réussite à long terme....

Simonetta Turek

Vice-président, conseiller exécutif

24 septembre 2024

Étude de marché

4 découvertes choquantes sur la fidélisation des...

Medallia Market Research a récemment dévoilé de nouvelles informations inattendues sur la fidélisation de la clientèle...

Samantha Finken Rayner

Vice-président, conseiller exécutif

13 septembre 2024

Expérience client

17 conseils et Ideas pour...

Célébrez la journée CX avec 17 idées créatives ! De la reconnaissance des employés aux stratégies d'engagement des clients, améliorez vos expériences et générez davantage de fidélisation...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

11 septembre 2024

Étude de marché

Pourquoi les études de marché sont-elles importantes...

Nos experts s'expriment sur la manière dont les études de marché soutiennent l'expérience client ; et pourquoi des informations plus rapides sur le marché donnent aux marques une...

Victoria Harrell

Vice-président, conseiller exécutif

5 septembre 2024

Expérience client

Comprendre la fidélisation des clients

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle - les indicateurs et les avantages ? Découvrez pourquoi comprendre la fidélisation de la clientèle aide les marques à améliorer leur relation client…

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

15 août 2024

Expérience client

Comment mesurer la CX avec...

Voici comment choisir les indicateurs de l'expérience client et mesurer la performance du CX pour optimiser les interactions à chaque point de contact dans...

Samantha Finken Rayner

Vice-président, conseiller exécutif

13 août 2024

Expérience client

Expérience du client vs. Réussite du client :...

Quelle est la différence entre l'expérience du client et le succès du client ? Nous analysons les différences et expliquons comment elles...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

8 août 2024

Expérience des employés

Le secret d'une grande...

Les experts de KPMG, d'Ipsos et d'autres organisations partagent les principales raisons pour lesquelles les employés sont essentiels à la fourniture d'un service client de qualité...

Mary Kearl

Vice-président, conseiller exécutif

6 août 2024

Expérience client

Aller au-delà de l'enquête : Comment...

L'équipe CX de Meta Reality Labs partage ses meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client ; au-delà des enquêtes...

Geoffrey Ryskamp

Vice-président, conseiller exécutif

23 juillet 2024

Expérience client

L'approche moderne du client...

Grâce à l'orchestration du parcours client, notre compréhension et notre gestion des parcours clients se sont considérablement améliorées. Avec le développement de plateformes d'analyse connexes,...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

19 juillet 2024

Centre de contact

Scores CSAT : Comment...

Qu'est-ce que le CSAT et comment le score CSAT est-il calculé ? Nous explorons comment les équipes de service et d'expérience client peuvent...

Medallia

Vice-président, conseiller exécutif

Expérience client

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Medallia

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17 conseils et Ideas pour...

Medallia

Pourquoi les études de marché sont-elles importantes...

Victoria Harrell

Comprendre la fidélisation des clients

Medallia

Comment mesurer la CX avec...

Samantha Finken Rayner

Expérience du client vs. Réussite du client :...

Medallia

Le secret d'une grande...

Mary Kearl

Aller au-delà de l'enquête : Comment...

Geoffrey Ryskamp