Découvrez des informations à fort impact grâce à des analyses de texte conçues pour l'adoption et l'actionnabilité - alimentées par l'IA de Medallia .
Propulsé par Medallia AIMedallia, nos analyses de texte omnicanales permettent à tous les utilisateurs de votre organisation d'identifier rapidement les tendances émergentes et les informations clés, à grande échelle.
Depuis plus d'une décennie, nous avons construit l'analyse de texte native la plus complète, la plus connectée et la plus évolutive du secteur à un faible coût de maintenance, ce qui nous permet de fournir des informations exploitables qui donnent aux employés et aux clients l'impression d'être vus.
Mettez le doigt sur ce qui se passe - ou ne se passe pas - dans chaque interaction grâce à l'analyse de texte qui vous aide à comprendre les conversations complexes et à donner la priorité aux personnes clés, aux informations et aux opportunités.
Soutenez vos flux de travail, vos alertes, votre coaching et d'autres processus grâce à l'analyse des événements et aux rubriques composées, qui vous permettent de mieux comprendre comment les événements se déroulent tout au long d'une interaction.
Alerter automatiquement et faire remonter les tendances émergentes et les opportunités manquées aux bonnes personnes en fonction de leur rôle, prioriser les tickets de support, automatiser le scoring des agents et prendre en charge différents workflows, le tout en temps réel. Créez des alertes basées sur tout changement de catégorisation, de sentiment ou de modèle d'IA, y compris l'effort, le risque CX ou la reconnaissance des employés.
Déduisez le sens caché et implicite des mots grâce à un NLU alimenté par l'IA qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent. Minimisez le coût de possession en combinant des modèles d'IA à faible maintenance avec la puissance du crowdsourcing dans les modèles d'apprentissage automatique supervisé.
Notre NLU analyse vos données à la recherche de thèmes, d'intentions, d'empathie, de dizaines d'émotions complexes, de sentiments, d'efforts et bien plus encore dans des dizaines de langues et de dialectes afin que vous puissiez répondre à tous vos besoins multilingues.
L'analyse de texte n'est plus l'apanage des seuls experts en données. Avec Medallia AI-powered Text Analytics, vous pouvez construire vos propres modèles de sujets dans un environnement avec peu ou pas de code.
Vous avez également à votre disposition des centaines de modèles de sujets prêts à l'emploi pour chaque secteur d'activité et chaque cas d'utilisation. Gagnez accès à des modèles accessibles et faciles à utiliser pour obtenir les informations les meilleures et les plus précises pour vos cas d'utilisation uniques, à grande échelle.
Obtenez une compréhension objective et précise des expériences grâce à des indicateurs clés de performance prêts à l'emploi et personnalisables, basés sur l'analyse de texte, tels que le sentiment, l'effort, et bien d'autres encore !
Ce n'est pas exactement ce dont vous avez besoin ? Nous vous permettons de créer vos propres indicateurs clés de performance afin de générer un score objectif pour l'ensemble de vos données textuelles, telles que l'empathie et les mentions de vos concurrents.
Medallia transforme les données non structurées provenant de milliards d'enquêtes, de réactions sur les médias sociaux, d'avis, d'e-mails, de conversations, de voix, de notes d'agents, de SMS, de commentaires sur les médias sociaux, et plus encore, en informations orientées vers l'action.
Notre objectif est simple : vous permettre de vous concentrer sur la promotion des expériences les plus impactantes grâce à une analyse de texte omnicanale et évolutive de premier ordre.
Brochure
Identifiez les nouvelles tendances, comprenez les besoins des clients et priorisez les actions avec Medallia Text Analytics.
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Voici comment Medallia a innové et itéré pour construire l'analyse de texte la plus précise, la plus exploitable et la plus évolutive.
Livre blanc
Six pratiques pour avoir un impact avec l'analyse de texte.
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