Pour toujours

la confiance.
vos clients.
vos employés.

Connaissez mieux vos clients, donnez tous les moyens à chacun de vos employés et tenez la promesse de votre marque en toute confiance. Le tout consolidé par une IA professionnelle.

Voici comment ça marche

Claudia Carrington

Nashville, TN

Vue du client

Claudia Carrington

Nashville, TN

Dernier examen de la vue :

24/09/2021

Solution corrective :

Lentille de contact souples Aqualyfe

Préférence d'examen :

Imagerie oculaire en 3D

Suggestion d'action :

Envoyer un rappel de rendez-vous

Vue du client

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membre fidèle

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnie aérienne préférée :

Southwest

Hébergement préféré :

Airbnb

Hébergements spéciaux :

Voyages avec un chien d'assistance

Suggestion d'action :

Fournir des friandises et des gamelles pour chiens

Membre fidèle

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Fréquence de connexion :

Hebdomadaire

Niveau direction :

Moyen

Insights :

Employés qui n'utilisant pas leurs congés : Jamie, Curtis et Issa. Organisez du repos pour vos employés afin de prévenir l'épuisement professionnel.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contributeur individuel

Alice Chu

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Quotidienne

Niveau direction :

Faible

Insights :

Les clients ont du mal à souscrire à la nouvelle carte de crédit. Le nouveau texte est disponible ici.

Contributeur individuel

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Vétéran de la marine

Sam Conner

Haverhill, MA

Dates de service :

29/08/2018 - 14/06/2022

Rang :

Sergent / E-5

Interaction la plus récente :

Prendre un rendez-vous médical

Suggestion d'action :

Envoyer le lien du programmateur SMS

Vétéran de la marine

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titulaire d'une police

Brad Jennings

San Dimas, CA

Client depuis :

2008

Politiques appliquées :

Habitation, Automobile

Dernier incident :

2010

Suggestion d'action :

Offrir une remise sur la police d'assurance pour animaux de compagnie

Titulaire d'une police

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Moyen

Insights :

Les textes d'enregistrement précoces ont permis d'améliorer les scores NPS au cours du mois dernier.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Client de concessionnaire

Izzy Roberts

Austin, TX

Modèles possédés :

24/09/2021

Solution corrective :

Solare, Ignio

Acheté chez le concessionnaire :

3 ans, 10 mois, 2 jours

Suggestion d'action :

Entretien de routine

Client de concessionnaire

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membre de premier niveau

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Services souscrits :

Téléphone, Internet

Dispositifs enregistrés :

4 Utilisation des données (mois) :

57%

Suggestion d'action :

Offre spéciale de fibre

Membre de premier niveau

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Directeur

Tito Ramirez

McCall, ID

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Élevé

Insights :

Les achats en ligne ont baissé la semaine dernière. Vérifier avec l'équipe d'expérience utilisateur.

Directeur

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Élevé

Insights :

La tendance des changements dans la politique de retours en magasin est positive. Bientôt lancés dans les autres magasins de votre région!

Manager

8/10

Claudia Carrington

Nashville, TN

Vue du client

Claudia Carrington

Nashville, TN

Dernier examen de la vue :

24/09/2021

Solution corrective :

Lentille de contact souples Aqualyfe

Préférence d'examen :

Imagerie oculaire en 3D

Suggestion d'action :

Envoyer un rappel de rendez-vous

Vue du client

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membre fidèle

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnie aérienne préférée :

Southwest

Hébergement préféré :

Airbnb

Hébergements spéciaux :

Voyages avec un chien d'assistance

Suggestion d'action :

Fournir des friandises et des gamelles pour chiens

Membre fidèle

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Fréquence de connexion :

Hebdomadaire

Niveau direction :

Moyen

Insights :

Employés qui n'utilisant pas leurs congés : Jamie, Curtis et Issa. Organisez du repos pour vos employés afin de prévenir l'épuisement professionnel.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contributeur individuel

Alice Chu

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Quotidienne

Niveau direction :

Faible

Insights :

Les clients ont du mal à souscrire à la nouvelle carte de crédit. Le nouveau texte est disponible ici.

Contributeur individuel

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Vétéran de la marine

Sam Conner

Haverhill, MA

Dates de service :

29/08/2018 - 14/06/2022

Rang :

Sergent / E-5

Interaction la plus récente :

Prendre un rendez-vous médical

Suggestion d'action :

Envoyer le lien du programmateur SMS

Vétéran de la marine

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titulaire d'une police

Brad Jennings

San Dimas, CA

Client depuis :

2008

Politiques appliquées :

Habitation, Automobile

Dernier incident :

2010

Suggestion d'action :

Offrir une remise sur la police d'assurance pour animaux de compagnie

Titulaire d'une police

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Moyen

Insights :

Les textes d'enregistrement précoces ont permis d'améliorer les scores NPS au cours du mois dernier.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Client de concessionnaire

Izzy Roberts

Austin, TX

Modèles possédés :

24/09/2021

Solution corrective :

Solare, Ignio

Acheté chez le concessionnaire :

3 ans, 10 mois, 2 jours

Suggestion d'action :

Entretien de routine

Client de concessionnaire

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membre de premier niveau

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Services souscrits :

Téléphone, Internet

Dispositifs enregistrés :

4 Utilisation des données (mois) :

57%

Suggestion d'action :

Offre spéciale de fibre

Membre de premier niveau

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Directeur

Tito Ramirez

McCall, ID

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Élevé

Insights :

Les achats en ligne ont baissé la semaine dernière. Vérifier avec l'équipe d'expérience utilisateur.

Directeur

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Élevé

Insights :

La tendance des changements dans la politique de retours en magasin est positive. Bientôt lancés dans les autres magasins de votre région!

Manager

8/10

Claudia Carrington

Nashville, TN

Vue du client

Claudia Carrington

Nashville, TN

Dernier examen de la vue :

24/09/2021

Solution corrective :

Lentille de contact souples Aqualyfe

Préférence d'examen :

Imagerie oculaire en 3D

Suggestion d'action :

Envoyer un rappel de rendez-vous

Vue du client

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membre fidèle

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnie aérienne préférée :

Southwest

Hébergement préféré :

Airbnb

Hébergements spéciaux :

Voyages avec un chien d'assistance

Suggestion d'action :

Fournir des friandises et des gamelles pour chiens

Membre fidèle

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Fréquence de connexion :

Hebdomadaire

Niveau direction :

Moyen

Insights :

Employés qui n'utilisant pas leurs congés : Jamie, Curtis et Issa. Organisez du repos pour vos employés afin de prévenir l'épuisement professionnel.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contributeur individuel

Alice Chu

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Quotidienne

Niveau direction :

Faible

Insights :

Les clients ont du mal à souscrire à la nouvelle carte de crédit. Le nouveau texte est disponible ici.

Contributeur individuel

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Vétéran de la marine

Sam Conner

Haverhill, MA

Dates de service :

29/08/2018 - 14/06/2022

Rang :

Sergent / E-5

Interaction la plus récente :

Prendre un rendez-vous médical

Suggestion d'action :

Envoyer le lien du programmateur SMS

Vétéran de la marine

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titulaire d'une police

Brad Jennings

San Dimas, CA

Client depuis :

2008

Politiques appliquées :

Habitation, Automobile

Dernier incident :

2010

Suggestion d'action :

Offrir une remise sur la police d'assurance pour animaux de compagnie

Titulaire d'une police

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Moyen

Insights :

Les textes d'enregistrement précoces ont permis d'améliorer les scores NPS au cours du mois dernier.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Client de concessionnaire

Izzy Roberts

Austin, TX

Modèles possédés :

24/09/2021

Solution corrective :

Solare, Ignio

Acheté chez le concessionnaire :

3 ans, 10 mois, 2 jours

Suggestion d'action :

Entretien de routine

Client de concessionnaire

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membre de premier niveau

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Services souscrits :

Téléphone, Internet

Dispositifs enregistrés :

4 Utilisation des données (mois) :

57%

Suggestion d'action :

Offre spéciale de fibre

Membre de premier niveau

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Directeur

Tito Ramirez

McCall, ID

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Élevé

Insights :

Les achats en ligne ont baissé la semaine dernière. Vérifier avec l'équipe d'expérience utilisateur.

Directeur

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Fréquence de connexion :

Mensuelle

Niveau direction :

Élevé

Insights :

La tendance des changements dans la politique de retours en magasin est positive. Bientôt lancés dans les autres magasins de votre région!

Manager

8/10

Les meilleures marques en font un engagement personnel.

Voici comment elles procèdent

Comment ça marche

Écouter attentivement, agir distinctement.

Entendre. Ici, et partout.

Les meilleures expériences commencent bien avant l'expérience. Capturez et connectez les signaux des clients dans l'ensemble de l'organisation et à chaque interaction.

Comprendre en toute confiance.

Toutes vos données étant regroupées sur une seule plateforme, Athena

les analyse en temps réel afin que tous les acteurs de l'entreprise sachent qui est le client et ce qu'il veut.

Activer et automatiser.

Donnez aux employés tous les moyens d'agir avec les bonnes informations, automatisez les tâches courantes et orchestrez les meilleures actions à venir pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle.

Notre plateforme

Des décennies d'innovation en matière d'IA alimentent la plateforme d'expérience d'entreprise n°1

en chiffres

de retour sur investissement en 3 ans

185%

d'augmentation des commandes moyennes des clients

30%

de recettes supplémentaires pour les clients

$39.25M

Délai de récupération en mois

< 6

d'économies réalisées dans le cadre de la consolidation des technologies existantes

$15.2M

Clients avec plus de 1 000 utilisateurs

54%

Personnes obtenant tous les moyens utiles en moyenne par jour

1,900

La préférence des leaders mondiaux

Les meilleures marques en font un engagement personnel.

Best Western comprend ce qui compte le plus avec Medallia

Voici comment ils procèdent.

87.2%

des alertes clôturées sous 72 heures

10%

de baisse du nombre d'incidents

18%

d'augmentation du taux de réponse des employés

Regardez H&R Block activer chaque employé avec Medallia

Voici comment ils procèdent.

ne vous contentez pas de nous croire sur parole.

Responsable Forrester Wave™ : Gestion du feedback des clients, T4 2024

Responsable Forrester Wave™ : des plateformes de Text mining et d'analyse, T2 2024

Responsable d'IDC MarketScape Voix du client

Responsable de la plateforme Voix du client Magic Quadrant™ Gartner® 2024

Ressources

RAPPORT DE RECHERCHE

Au-delà d'une simple tendance :Ce que les professionnels de l'Expérience client pensent vraiment

Si les chefs d'entreprise reconnaissent la valeur de la fidélisation de la clientèle, la gestion de cette dernière demeure en grande partie un mystère. Pour la créer, et la conserver, il faut d'abord la comprendre. Pour faire toute la lumière sur les moteurs de la fidélité et aussi de l'abandon d'une marque, et sur ce que vous pouvez faire, Medallia Market Research a interrogé plus de 2000 consommateurs du monde entier pour connaître leur point de vue unique.

Guide

Obtenez une vision claire de l'experience que vivent vos clients

Des insights d'experts sur les mesures à prendre pour améliorer l'expérience client et les fidéliser durablement.

5 min

Blog

Comment Meta Reality Labs a mis en oeuvre l'expérience client

L'équipe d'expérience client de Meta Reality Labs partage ses bonnes pratiques pour améliorer l'expérience client.

6:30 min

Vidéo

4 façons d'améliorer les expériences omnicanales

Des experts de Citizens, Ipsos et Medallia partagent quatre façons de créer des parcours clients de haut niveau.

Expérience client

Vue d'ensemble

Gestion de l'expérience client

Expérience numérique

Orchestration de l'expérience

Messages personnalisés

Expérience employé

Vue d'ensemble

Écoute des employés

Activation des employés

Idées

Centre de contact

Vue d'ensemble

Intelligence de la conversation

Coaching des agents

Gestion de la qualité

Rappel intelligent

Étude de marché

Vue d'ensemble

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24/09/2021

Solution corrective :

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Voyages avec un chien d'assistance

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Billy Elliot

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Manager

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