Créez pour toujours

confiance.
clients.
employés.

Connaissez vos clients, responsabilisez chaque employé et tenez les promesses de votre marque en toute confiance.

Voici comment ça marche

Claudia Carrington

Nashville, TN

Vue du client

Claudia Carrington

Nashville, TN

Dernier examen de la vue :

09/24/2021

Solution corrective :

Lentille de contact souples Aqualyfe

Préférence d'examen :

Imagerie oculaire en 3D

Suggestion d'action :

Envoyer un rappel de rendez-vous

Vue du client

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Membre fidèle

Sara Davidson

Portland, ME

Compagnie aérienne préférée :

Southwest

Hébergement préféré :

Airbnb

Hébergements spéciaux :

Voyages avec un chien d'assistance

Suggestion d'action :

Fournir des friandises et des gamelles pour chiens

Membre fidèle

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Fréquence de connexion :

Par semaine

Niveau direction :

Moyen

Informations :

Employés n'utilisant pas de PTO : Jamie, Curtis et Issa. Prévoyez du temps pour vos employés afin de prévenir l'épuisement professionnel.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Contributeur individuel

Alice Chu

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Quotidiennement

Niveau direction :

Faible

Informations :

Les clients ont du mal à souscrire à la nouvelle carte de crédit. Le nouveau texte est disponible ici.

Contributeur individuel

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Vétéran de la marine

Sam Conner

Haverhill, MA

Dates de service :

08/29/2018 - 06/14/2022

Rang :

Sergent / E-5

Interaction la plus récente :

Fixer un rendez-vous médical

Suggestion d'action :

Envoyer le lien du programmateur SMS

Vétéran de la marine

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titulaire de la politique

Brad Jennings

San Dimas, CA

Client depuis :

2008

Politiques appliquées :

Habitation, Automobile

Dernier incident :

2010

Suggestion d'action :

Offrir une remise sur la police d'assurance pour animaux de compagnie

Titulaire de la politique

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Fréquence de connexion :

Mensuellement

Niveau direction :

Moyen

Informations :

Les textes d'enregistrement précoces ont permis d'améliorer les scores NPS au cours du mois dernier.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Client de concessionnaire

Izzy Roberts

Austin, TX

Modèles possédés :

09/24/2021

Solution corrective :

Solare, Ignio

Acheté chez le concessionnaire :

3 ans, 10 mois, 2 jours

Suggestion d'action :

Service de routine

Client de concessionnaire

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Membre de premier niveau

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Services souscrits :

Téléphone, Internet

Dispositifs enregistrés :

4 Utilisation des données (mois) :

57%

Suggestion d'action :

Offre d'un bouquet de câbles

Membre de premier niveau

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Directeur

Tito Ramirez

McCall, ID

Fréquence de connexion :

Mensuellement

Niveau direction :

Élevé

Informations :

Les achats en ligne ont baissé la semaine dernière. Vérifier avec l'équipe UX.

Directeur

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Fréquence de connexion :

Mensuellement

Niveau direction :

Élevé

Informations :

Les changements dans la politique de retour en magasin ont une tendance positive. Prêt à être lancé dans les autres magasins de votre région.

Manager

8/10

Les meilleures marques le personnalisent.

Voici comment ils procèdent

Comment ça marche

Écouter profondément, agir distinctement.

Entendre. Là, partout.

Les meilleures expériences commencent avant l'expérience. Capturez et reliez les signaux des clients dans l'ensemble de l'organisation et à chaque interaction.

Comprendre en toute confiance.

Toutes vos données étant regroupées sur une seule plateforme, Athena les analyse en temps réel afin que tous les acteurs de l'entreprise sachent qui est le client et ce qu'il veut.

Activer et automatiser.

Donnez aux employés les moyens d'agir avec les bonnes informations, automatisez les tâches banales et orchestrez les meilleures actions suivantes pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle.

Notre plateforme

en chiffres

Retour sur investissement sur 3 ans

732%

Revenu annuel total plus élevé par organisation

$150M

Augmentation de la productivité des employés

90%

Augmentation de la satisfaction des clients

21%

Prestations annuelles par organisation

$27.39M

Clients avec plus de 1 000 utilisateurs

54%

Personnes responsabilisées en moyenne par jour

1,900

La préférence des leaders mondiaux

Les meilleures marques le personnalisent.

87.2%

Alertes clôturées dans les 72 heures

10%

Diminution du nombre d'incidents

18%

Augmentation du taux de réponse des employés

Best Western Comprend ce qui compte le plus avec Medallia

Voici comment ils procèdent.

100%

Analyse des appels des clients pour déterminer le sentiment net

70%

Appels ciblés pour toutes les activités de vente croisée

18%

Les appels demandant déjà « Qui d’autre pouvons-nous protéger ? » se multipliant

Regardez H&R Block Activer chaque employé avec Medallia

Voici comment ils procèdent.

ne vous contentez pas de nous croire sur parole.

Forrester Wave™ Leader : Gestion des commentaires des clients, Q4 2024

Forrester Wave™ Leader : plateformes d'exploration de texte et d'analyse, T2 2024

IDC Voice of the Customer MarketScape Leader

2024 Gartner® Magic Quadrant™ Voice of the Customer Platform Leader

Ressources

RAPPORT DE RECHERCHE

L'état de la fidélité à la marque

Si les chefs d'entreprise reconnaissent la valeur de la fidélisation de la clientèle, une grande partie reste un mystère. Pour la créer - et la conserver - il faut d'abord la comprendre. Pour faire la lumière sur ce qui alimente à la fois la fidélité et l'abandon d'une marque, et sur ce que vous pouvez faire, Medallia Market Research a interrogé plus de 2 000 consommateurs du monde entier pour connaître leur point de vue unique.

Guide

Comment éliminer les lacunes critiques de votre visibilité CX ?

Des conseils d'experts sur les mesures à prendre pour améliorer l'expérience de vos clients et les fidéliser durablement.

5 min

Blog

Comment Meta Reality Labs a opérationnalisé le CX

L'équipe CX de Meta Reality Labs partage ses meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client.

6:30 min

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4 façons d'améliorer les expériences omnicanales

Des experts de Citizens, Ipsos et Medallia partagent quatre façons de créer des parcours clients de haut niveau.

Expérience client

Vue d'ensemble

Gestion de l'expérience client

Expérience numérique

Orchestration de l'expérience

Messages personnalisés

Expérience des employés

Vue d'ensemble

Écoute des employés

Activation des employés

Idées

Centre de contact

Vue d'ensemble

Intelligence de la conversation

Coaching des agents

Gestion de la qualité

Rappel intelligent

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Vue d'ensemble

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Portland, ME

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Hébergement préféré :

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Voyages avec un chien d'assistance

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Billy Elliot

Youngstown, OH

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Billy Elliot

Youngstown, OH

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Par semaine

Niveau direction :

Moyen

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