Descubra insights gran impacto con análisis de texto creados específicamente para la adopción y la capacidad de acción, con la tecnología de Medallia AI.
Desarrollado por Medallia AInuestros análisis de texto omnicanal permiten a todos los usuarios de su organización identificar rápidamente las tendencias emergentes y las insights, a escala.
Durante más de una década hemos creado la analítica de texto nativa más completa, conectada y escalable del sector con un bajo coste de mantenimiento, lo que nos permite ofrecer insights procesables que hacen que empleados y clientes se sientan vistos.
Averigüe qué ocurre -o no- en cada interacción con el análisis de texto, que le ayuda a comprender conversaciones complejas y a priorizar personas, insights y oportunidades clave.
Apoye sus flujos de trabajo, alertas, coaching y otros procesos con Análisis de Eventos y temas compuestos, que le permiten comprender mejor cómo se desarrollan los eventos a lo largo de una interacción.
Alerte automáticamente y comunique las tendencias emergentes y las oportunidades perdidas a las personas adecuadas en función de su función, priorice las solicitudes de asistencia, automatice la puntuación de los agentes y dé soporte a diversos flujos de trabajo, todo ello en tiempo real. Cree alertas basadas en cualquier cambio en la categorización, el sentimiento o cualquier modelo de IA, incluido el esfuerzo, el riesgo de CX o el reconocimiento de empleados.
Deduzca el significado implícito y oculto de las palabras con NLU basado en IA que le ahorra tiempo y dinero. Minimice el coste de propiedad combinando modelos de IA de bajo mantenimiento con la potencia del crowdsourcing en modelos de aprendizaje automático supervisado.
Nuestra NLU analiza sus datos en busca de temas, intención, empatía, docenas de emociones complejas, sentimiento, esfuerzo y mucho más en docenas de idiomas y dialectos para que pueda gestionar todas sus necesidades multilingües.
El análisis de textos ya no es dominio exclusivo de los magos de los datos. Con Medallia AI-powered Text Analytics, puedes construir tus propios modelos temáticos en un entorno de bajo o ningún código.
También tiene a su disposición cientos de modelos temáticos listos para usar para cada sector y caso de uso. Obtenga acceso a acceso a modelos accesibles y fáciles de usar para obtener las mejores y más precisas insights para sus casos de uso únicos, a escala.
Obtenga una comprensión objetiva y precisa de las experiencias con indicadores clave de rendimiento (KPI) personalizables y listos para usar basados en análisis de texto, como el sentimiento, el esfuerzo y muchos más.
¿No es exactamente lo que necesita? Le permitimos crear sus propios KPI para generar una puntuación objetiva de todos sus datos de texto, como la empatía y las menciones de la competencia.
Medallia transforma datos no estructurados procedentes de miles de millones de encuestas, reacciones en redes sociales, reseñas, correos electrónicos, conversaciones, voz, notas de agentes, SMS/mensajes de texto, comentarios en redes sociales, etc., en datos orientados a la acción insights.
Nuestro objetivo es sencillo: permitirle centrarse en fomentar las experiencias más impactantes con los mejores análisis de texto escalables y omnicanal de su clase.
GUÍA
Identifique nuevas tendencias, comprenda las necesidades de los clientes y establezca prioridades de actuación con Medallia Text Analytics.
Blog
A continuación se explica cómo Medallia ha innovado e iterado para crear los análisis de texto más precisos, procesables y escalables.
Whitepaper
Seis prácticas para causar impacto con Text Analytics.
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