28 de octubre de 2024

Héroe Destacado

¿Qué es la IA responsable?

Descubra los principios y marcos éticos de la IA responsable y cómo Medallia gestiona su tecnología de IA. (más...)

Hadley Spadaccini

Vicepresidente, asesor ejecutivo

22 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Uso de la IA en la experiencia del cliente:...

A continuación le explicamos por qué debe utilizar la IA en la experiencia del cliente, las ventajas de la inteligencia artificial en CX y cuál es el futuro...

Medallia

Vicepresidente, asesor ejecutivo

17 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Tipos de comentarios de los clientes: Directo...

Las señales directas e indirectas son dos tipos de comentarios de los clientes que ayudan a las empresas a comprender a los clientes, satisfacer sus necesidades e impulsar…

Mary Kearl

Vicepresidente, asesor ejecutivo

15 de octubre de 2024

Estudios de mercado

Cómo realizar estudios de mercado...

Aprenda a realizar estudios de mercado que ofrezcan información práctica para impulsar el crecimiento y la retención de clientes. (más...)

Victoria Harrell

Vicepresidente, asesor ejecutivo

7 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

CX Day: expertos del sector comparten...

Descubra estrategias para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo con los puntos más destacados de la mesa redonda de Medallia. (más...)

Greg Kihlström

Vicepresidente, asesor ejecutivo

1 de octubre de 2024

Experiencia del cliente

Análisis predictivo en las empresas: por qué...

Basándonos en la experiencia del mundo real, explicamos por qué el análisis predictivo en las empresas es esencial para impulsar la innovación, la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo...

Simonetta Turek

Vicepresidente, asesor ejecutivo

24 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

4 descubrimientos impactantes sobre la atención al cliente…

Medallia Recientemente, Market Research ha desvelado nuevos e inesperados datos sobre la fidelidad de los clientes....

Samantha Finken Rayner

Vicepresidente, asesor ejecutivo

13 de septiembre de 2024

Experiencia del cliente

17 consejos y Ideas para...

¡Celebre el CX Day con 17 ideas creativas! Desde el reconocimiento de los empleados hasta las estrategias de captación de clientes, mejore las experiencias e impulse la fidelización...

Medallia

Vicepresidente, asesor ejecutivo

11 de septiembre de 2024

Estudios de mercado

¿Por qué es importante el estudio de mercado...

Nuestros expertos opinan sobre cómo los estudios de mercado contribuyen a la experiencia del cliente y por qué una información más rápida sobre el mercado ofrece a las marcas...

Victoria Harrell

Vicepresidente, asesor ejecutivo

5 de septiembre de 2024

Experiencia del cliente

Entendiendo la retención de clientes

¿Qué es la retención de clientes, sus métricas y beneficios? Descubra por qué entender la retención de clientes ayuda a las marcas a mejorar su relación con los clientes...

Medallia

Vicepresidente, asesor ejecutivo

15 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Cómo medir la CX con...

Aquí tiene cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

Samantha Finken Rayner

Vicepresidente, asesor ejecutivo

13 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente frente a éxito del cliente...

¿Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente y éxito del cliente? Desglosamos las diferencias y explicamos cómo...

Medallia

Vicepresidente, asesor ejecutivo

8 de agosto de 2024

Experiencia de los empleados

El secreto de un gran...

Los expertos de KPMG, Ipsos y otros comparten las principales razones por las que los empleados son esenciales para...

Mary Kearl

Vicepresidente, asesor ejecutivo

6 de agosto de 2024

Experiencia del cliente

Más allá de la encuesta: cómo...

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente, más allá de las encuestas...

Geoffrey Ryskamp

Vicepresidente, asesor ejecutivo

23 de julio de 2024

Experiencia del cliente

El enfoque moderno para el cliente...

Gracias a la orquestación del recorrido del cliente, nuestra comprensión y gestión del recorrido de los clientes ha mejorado notablemente. A medida que se han desarrollado plataformas de análisis relacionadas...

Medallia

Vicepresidente, asesor ejecutivo

19 de julio de 2024

Centro de contacto

Puntuaciones CSAT: cómo...

¿Qué es CSAT y cómo se calcula su puntuación? Exploramos cómo los equipos de atención al cliente y la experiencia del cliente pueden...

Medallia

Vicepresidente, asesor ejecutivo

10 de julio de 2024

Estudios de mercado

Cómo mejorar la omnicanalidad...

La experiencia omnicanal del cliente es fundamental. A continuación se explica cómo mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto físicos y digitales. El viaje del cliente...

Mary Kearl

Vicepresidente, asesor ejecutivo

20 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Qué es un CXO...

¿Qué es un CXO (director de experiencias)? ¿Por qué necesita mi empresa un CXO? Y cómo debo contratar al...

Mary Kearl

Vicepresidente, asesor ejecutivo

18 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Cómo dirigir una...

Tanto si trabaja en el ámbito de la atención al cliente como en el digital, el marketing, las ventas o la experiencia del cliente (CX), recopilar comentarios de los consumidores forma parte del proceso integral de...

Medallia

Vicepresidente, asesor ejecutivo

11 de junio de 2024

Experiencia del cliente

Ejemplos ganadores de personalización para...

Añada estos ejemplos de personalización a su manual para mejorar las experiencias de los clientes, impulsar su lealtad y acelerar los resultados financieros de su empresa.

Mary Kearl

Vicepresidente, asesor ejecutivo