Experiencia de Cliente
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Impulsa la fidelidad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las señales, prevé el comportamiento y crea experiencias que mantengan a los clientes con ganas de más.
Recogida de datos multicanal + Engagement
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Recogida de datos multicanal + Engagement
- Captura de señales en cualquier touchpoint a lo largo de cualquier journey del cliente, combinando datos de experiencia y datos operativos.
- Interactúa con los clientes en cualquier canal: encuestas responsive por email personalizadas, escucha en web, feedback en aplicaciones móviles, canales de mensajería y SMS, feedback y reseñas en redes sociales, sistemas RVI, transcripciones de llamadas y chats, y a través de dispositivos IoT conectados.
- Captar la voz del cliente a través del empleado, permitiendo que los empleados de primera línea aporten feedback, ideas y sugerencias sobre la Experiencia de Cliente.
Insights del ciclo de vida del cliente
Insights del ciclo de vida del cliente
- Crea un perfil de experiencia enriquecido para cada cliente con el fin de obtener una visión de 360° de sus experiencias a través de los touchpoints, los diferentes canales y los journeys a lo largo del tiempo.
- Obtén una visión más profunda del engagement de cada cliente, reduce el riesgo de abandono, predice el comportamiento e identifica las oportunidades de mejora.
- Agrupar de forma flexible a clientes similares en segmentos para responder a preguntas sobre el comportamiento.
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Medallia Athena para CX
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Medallia Athena para CX
- Aplicar IA y machine learning para descubrir patrones y tendencias, analizar journeys y predecir el comportamiento de los clientes.
- Sugerencias de acciones a realizar para mejorar las experiencias y maximizar el impacto del negocio.
Informes y análisis en tiempo real
Informes y análisis en tiempo real
- Crear cuadros de mando dinámicos y aprovechar una amplia gama de análisis y conocimientos para proporcionar visibilidad de la experiencia y el estado de ánimo de los clientes.
- Sincronización continua con la siempre cambiante estructura de usuarios de la organización, para proporcionar información, conocimientos y alertas a las funciones y usuarios adecuados.
- Aprovecha el análisis in-memory de Medallia para calcular millones de puntos de datos de forma automática para garantizar que los datos de miles de usuarios simultáneos se muestren en tiempo real.
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Gestión de casos y acciones
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Gestión de casos y acciones
- Convierte a los detractores en promotores alertando inmediatamente a la persona o equipo responsable del proceso para que responda al feedback de los clientes.
- Garantiza que los problemas de los clientes se gestionen y resuelvan de forma eficiente mediante flujos de trabajo específicos para cada función, notificaciones push o automáticas y escalamientos automatizados.
- Permite que los empleados respondan fácilmente con plantillas preconstruidas que pueden personalizar con los comentarios de los clientes y los datos de cada caso.
- Captura los problemas sistémicos de la causa principal en los diferentes canales, para poder identificar y priorizar dónde centrar las mejoras de la Experiencia de Cliente.
- Incorpora alertas y flujos de trabajo a los sistemas que utilizan los empleados para la resolución de problemas de los clientes mediante integraciones bidireccionales con aplicaciones de ventas, servicio y colaboración.
Potencia tu programa de Experiencia de Cliente
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EXPERIENCIA DE CLIENTE B2C
Promueve la fidelidad en cada punto del journey del cliente. Captura y analiza las señales, predice el comportamiento y crea experiencias que mantengan a los clientes con ganas de más.
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EXPERIENCIA DE CLIENTE B2B
Construye confianza con cada uno de los stakeholders, crea relaciones para toda la vida y comprende la situación de la cuenta en todas sus etapas.
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EXPERIENCIA DE EMPLEADO
Crea una cultura de empoderamiento, innovación y creatividad. Escucha, actúa y transfroma la productividad y satisfaccion de los empleados.
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EXPERIENCIA DE PRODUCTO
Desarrolla productos que gusten a los clientes. Comprende el uso, recoge el feedback y prueba los conceptos para crear productos que satisfagan y superen las necesidades de los clientes.