¡La experiencia ha vuelto! Regístrese ahora >

Por qué Medallia
Por qué Medallia

Descubra cómo trabajar con nosotros puede transformar su negocio, tanto para clientes como empleados.
Casos de éxito

Vea los resultados de marcas como la suya
Calculadora de ROI

Optimice su programa de gastos
Plataforma profesional

Explore todas las funciones y beneficios
Un servicio de primera clase

Obtenga apoyo para operaciones decisivas
Impacto global

Impacte en el mundo más allá del suyo
Liderazgo en IA

Siga nuestras innovaciones en experiencias de IA
Red de socios

Acceda a expertos aprobados y localizados
Plataforma
Medallia Plataforma

Descubra cómo se unen las experiencias en una potente plataforma.
Captura integral de opiniones

Recopile todas las señales para obtener datos más significativos
Administración

Ejecute programas complejos y globales con autoservicio
Informes basados en funciones

Cierre el círculo y promueva la acción rápidamente
IA y análisis

Disponga de información fundamental en cada interacción
Integraciones

Comparta cómodamente datos entre sistemas y equipos
Precios

Amplíe su programa con precios flexibles
Seguridad de nivel empresarial

Mantenga los datos de su empresa seguros y conformes
Soluciones
Experiencia de cliente

Gestión y orquestación de la experiencia global del cliente
Descripción
Gestión de la experiencia del cliente
Experiencia digital
Experience Orchestration
Mensajes personalizados
Experiencia de empleado

Soluciones de escucha y activación de empleados
Descripción
Escuchar a los empleados
Activar a los empleados
Ideas
Contact Center

Mejore el compromiso de los agentes y optimice la calidad del servicio
Descripción
Inteligencia conversacional
Formación de agentes
Gestión de calidad
Capacidad de respuesta inteligente
Estudios de mercado

Estrategia de investigación, diseño, análisis y resultados a cargo de expertos
Descripción
Agile Research
Inteligencia de los consumidores
Video
Estrategia y servicios de investigación
Sectores
Automoción
Servicios financieros
Salud
Seguro
Biología
Fabricación
Sector público
Minorista
Restaurantes
Tecnología y servicios
Telecomunicaciones y medios de comunicación
Viajes y hostelería
Servicios
Recursos
Descubrir

Obtenga orientación de los mejores profesionales de la experiencia mediante una variedad de medios.
Blog
Sala de prensa
Testimonios
Calendario de actos
Trabaja en Medallia
Medallia Xchange
Aprendizaje

Tanto si eres un veterano profesional de Medallia como si eres un promotor emergente, hay mucho que aprender. mucho que aprender.
Formación y certificación
Medallia Grupo de usuarios
Experience 101
Experimente ahora
Biblioteca de recursos
Partners
Asistencia

Nuestro equipo está preparado para apoyarle con experiencia, asistencia y nuevas mejoras.

Centro de conocimiento
Expertos bajo demanda
Contactar con Soporte
exp
EXP ahora

MedalliaRed de streaming a la carta

Ver ahora

English

SELECCIONE SU REGIÓN E IDIOMA

  • Inglés

  • Francia (Français)

  • Alemania (Deutsch)

  • España (Español)

  • América Latina (Español)

  • Italia (Italiano)

  • Japón (日本語)

  • Corea (한국어)

  • Brasil (Português Brasileiro)

Solicita una demo

¡La experiencia ha vuelto! 24-26 de marzo de 2025 | Wynn Las Vegas Regístrese ahora >

Consigue

  • mayor fidelidad.
  • clientes fieles.
  • empleados comprometidos.

Ahora podrás conocer a tus clientes, dar formación a cada empleado y cumplir con la promesa de tu marca con confianza.

Claudia Carrington
Nashville, TN
Visión del cliente
Claudia Carrington
Nashville, TN
Último examen visual:
09/24/2021
Solución correctiva:
Lentes de contacto blandas Aqualyfe
Preferencia de examen:
Imágenes oculares en 3D
Acción sugerida:
Enviar recordatorio de cita

Visión del cliente

10/10

Sara Davidson
Portland, ME
Miembro fiel
Sara Davidson
Portland, ME
Línea aérea preferida:
Suroeste
Alojamiento preferido:
Airbnb
Alojamientos especiales:
Viajes con perro guía
Acción sugerida:
Proporcionar golosinas y cuencos para su perro

Miembro fiel

9/10

Billy Elliot
Youngstown, OH
Gerente
Billy Elliot
Youngstown, OH
Frecuencia de inicio de sesión:
Semanal
Nivel de gestión:
Medio
Información útil:
Empleados que no usan el PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programar tiempo a los empleados para evitar desgaste.

Gerente

8/10

Alice Chu
Seattle, WA
Colaborador individual
Alice Chu
Seattle, WA
Frecuencia de inicio de sesión:
A diario
Nivel de gestión:
Bajo
Información útil:
Los clientes tienen dificultades para contratar la nueva tarjeta de crédito. El nuevo guion está disponible aquí.

Colaborador individual

6/10

Sam Conner
Haverhill, MA
Veterano de la Marina
Sam Conner
Haverhill, MA
Fechas de servicio:
08/29/2018 - 06/14/2022
Rango:
Sargento / E-5
Interacción más reciente:
Concertar una cita médica
Acción sugerida:
Enviar enlace programador SMS

Veterano de la Marina

8/10

Brad Jennings
San Dimas, CA
Titular de la póliza
Brad Jennings
San Dimas, CA
Desde el cliente:
2008
Políticas mantenidas:
Hogar, Automóvil
Último incidente:
2010
Acción sugerida:
Ofrecer descuento en la póliza de mascotas

Titular de la póliza

6/10

Josh Mainken
Seattle, WA
Gerente
Josh Mainken
Seattle, WA
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Medio
Información útil:
Los mensajes de check-in anticipados han permitido mejorar las puntuaciones de NPS durante el último mes.

Gerente

8/10

Izzy Roberts
Austin, TX
Cliente del concesionario
Izzy Roberts
Austin, TX
Modelos propios:
09/24/2021
Solución correctiva:
Solare, Ignio
Comprado en el concesionario:
3 años, 10 meses, 2 días
Acción sugerida:
Servicio rutinario

Cliente del concesionario

5/10

Cam Carter
Baton Rouge, LA
Miembro premium
Cam Carter
Baton Rouge, LA
Servicios suscritos:
Teléfono, Internet
Dispositivos registrados:
4
Uso de datos (mes):
57%
Acción sugerida:
Proporcionar paquete de cable

Miembro premium

7/10

Tito Ramirez
McCall, ID
Director
Tito Ramirez
McCall, ID
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Alta
Información útil:
La semana pasada bajaron las compras por Internet. Consulta con el equipo de UX.

Director

6/10

Hailey Rettal
Boulder City, CO
Gerente
Hailey Rettal
Boulder City, CO
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Alta
Información útil:
Los cambios en la política de devoluciones en las tiendas suelen ser positivos. Listo para lanzarse a las tiendas restantes de su región.

Gerente

8/10

Las mejores marcas personalizan sus experiencias.

Mira cómo lo hacen

Cómo funciona

Escuchar con atención, ser inconfundible.

Escuchar. Aquí, y en todos los canales.

Las mejores experiencias empiezan antes de la experiencia en sí. Capta las señales de los clientes en cada interacción y conéctalas a con todas las personas de tu organización.

Comprender. Ahora puedes confiar.

Con todos sus datos en una única plataforma, Athena los analiza en tiempo real para que todos en la empresa sepan quién es el cliente y qué quiere.

Activar y automatizar.

Permite que los empleados actúen con la información correcta, automatiza lo que menos valor aporta, y orquesta las mejores siguientes acciones para proporcionar experiencias personalizadas a gran escala.

Nuestra plataforma

LA CX NO SON SOLO CIFRAS, PERO TAMBIÉN SON IMPORTANTES
ROI a 3 años
732%
Crecimiento de los ingresos anuales por organización
$150M
Mayor productividad de los empleados
90%
Aumento de la satisfacción de los clientes
21%
Beneficios anuales por organización
$27.39M
Clientes con más de 1000 usuarios
54%
Promedio diario de personas a las que damos formación
1,900
MEDALLIA, LA PREFERIDA POR LAS MARCAS LÍDERES

Las mejores marcas lo hacen personal.

87.2%

Alertas cerradas en 72 horas

10%

Disminución del volumen de incidentes

18%

Aumento del índice de respuesta de los empleados

Best Western entiende lo que más importa gracias a Medallia

Mira cómo lo hacen.

100%

Llamadas de clientes analizadas para conocer el sentimiento preciso

70%

Llamadas dirigidas a todas las actividades de venta cruzada

18%

De llamadas en las que se pregunta «¿A quién más podemos proteger?» y creciendo

Ver H&R Block Activar a cada empleado con Medallia

Mira cómo lo hacen.
no sólo lo decimos nosotros
Líder en The Forrester Wave™: Gestión del feedback de los clientes, cuarto trimestre de 2024
Líder en The Forrester Wave™: plataformas de análisis y minería de textos, segundo trimestre de 2024
Líder en Voz del Cliente en el MarketScape de IDC
Líder en plataformas de voz del cliente en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2024
Recursos
INFORME MEDALLIA
El estado de la fidelidad a las marcas

Aunque los directivos empresariales reconocen el valor de la fidelidad del cliente, gran parte de ella sigue siendo un misterio. Para conseguirla y mantenerla, primero hay que entenderla. Para arrojar luz sobre lo que alimenta tanto la fidelidad a la marca como el abandono, y lo que se puede hacer al respecto, Medallia Market Research ha encuestado a más de 2.000 consumidores de todo el mundo para entender su vision.
Guía
Ten una visión clara de la experiencia que viven tus clientes

Ideas de expertos sobre los pasos a dar para mejorar la experiencia de tus clientes y fidelizarlos de forma duradera.

5 min

Blog
Cómo Meta Reality Labs ha logrado hacer operativa la CX

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia de cliente.

6:30 min

Video
4 formas de mejorar las experiencias omnicanal

Expertos de Citizens, Ipsos y Medallia comparten cuatro formas de crear experiencias de cliente de un nivel nunca visto.