Fidelizar

confianza.
clientes.
empleados.

Conozca a sus clientes, capacite a cada empleado y cumpla con confianza la promesa de su marca.

Vea cómo funciona

Claudia Carrington

Nashville, TN

Visión del cliente

Claudia Carrington

Nashville, TN

Último examen visual:

09/24/2021

Solución correctiva:

Lentes de contacto blandas Aqualyfe

Preferencia de examen:

Imágenes oculares en 3D

Acción sugerida:

Enviar recordatorio de cita

Visión del cliente

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Miembro leal

Sara Davidson

Portland, ME

Línea aérea preferida:

Suroeste

Alojamiento preferido:

Airbnb

Alojamientos especiales:

Viajes con perro de servicio

Acción sugerida:

Proporcionar golosinas y cuencos para perros

Miembro leal

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Gerente

Billy Elliot

Youngstown, OH

Frecuencia de inicio de sesión:

Semanal

Nivel de gestión:

Medio

Información útil:

Empleados que no usan el PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programar tiempo a los empleados para evitar desgaste.

Gerente

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Colaborador individual

Alice Chu

Seattle, WA

Frecuencia de inicio de sesión:

A diario

Nivel de gestión:

Bajo

Información útil:

Los clientes tienen dificultades para contratar la nueva tarjeta de crédito. El nuevo guion está disponible aquí.

Colaborador individual

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Veterano de la Marina

Sam Conner

Haverhill, MA

Fechas de servicio:

08/29/2018 - 06/14/2022

Rango:

Sargento / E-5

Interacción más reciente:

Concertar una cita médica

Acción sugerida:

Enviar enlace programador SMS

Veterano de la Marina

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Titular de la póliza

Brad Jennings

San Dimas, CA

Desde el cliente:

2008

Políticas mantenidas:

Hogar, Automóvil

Último incidente:

2010

Acción sugerida:

Ofrecer descuento en la póliza de mascotas

Titular de la póliza

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Gerente

Josh Mainken

Seattle, WA

Frecuencia de inicio de sesión:

Mensualmente

Nivel de gestión:

Medio

Información útil:

Los textos de check-in anticipado han permitido mejorar las puntuaciones de NPS durante el último mes.

Gerente

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Cliente del concesionario

Izzy Roberts

Austin, TX

Modelos propios:

09/24/2021

Solución correctiva:

Solare, Ignio

Comprado en el concesionario:

3 años, 10 meses, 2 días

Acción sugerida:

Servicio de rutina

Cliente del concesionario

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Miembro de primer nivel

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Servicios suscritos:

Teléfono, Internet

Dispositivos registrados:

4 Uso de datos (mes):

57%

Acción sugerida:

Proporcionar paquete de cable

Miembro de primer nivel

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Director

Tito Ramirez

McCall, ID

Frecuencia de inicio de sesión:

Mensualmente

Nivel de gestión:

Alta

Información útil:

La semana pasada bajaron las compras por Internet. Consulta con el equipo de UX.

Director

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Gerente

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Frecuencia de inicio de sesión:

Mensualmente

Nivel de gestión:

Alta

Información útil:

Los cambios en la política de devoluciones en las tiendas suelen ser positivos. Listo para lanzarse a las tiendas restantes de su región.

Gerente

8/10

Las mejores marcas lo hacen personal.

Vea cómo lo hacen

Cómo funciona

Escuche atentamente, actúe con distinción.

Escuchar. Allí, en todas partes.

Las mejores experiencias empiezan antes de la experiencia en sí. Capte y conecte las señales de los clientes en toda la organización y en cada interacción.

Comprender con confianza.

Con todos sus datos en una única plataforma, Athena los analiza en tiempo real para que todos en la empresa sepan quién es el cliente y qué quiere.

Activar y automatizar.

Permita a los empleados actuar con la información correcta, automatizar lo mundano y orquestar las mejores acciones a seguir para proporcionar experiencias personalizadas a escala.

Nuestra plataforma

en cifras

ROI a 3 años

732%

Mayores ingresos anuales totales por organización

$150M

Mayor productividad de los empleados

90%

Aumento de la satisfacción de los clientes

21%

Beneficios anuales por organización

$27.39M

Clientes con más de 1000 usuarios

54%

Promedio diario de personas capacitadas

1,900

Preferido por los líderes mundiales

Las mejores marcas lo hacen personal.

87.2%

Alertas cerradas en 72 horas

10%

Disminución del volumen de incidentes

18%

Aumento del índice de respuesta de los empleados

Best Western Comprende lo que más importa con Medallia

Vea cómo lo hacen.

100%

Llamadas de clientes analizadas para conocer el sentimiento preciso

70%

Llamadas dirigidas a todas las actividades de venta cruzada

18%

Las llamadas ya preguntan «¿A quién más podemos proteger?» y crecen

Ver H&R Block Activar a cada empleado con Medallia

Vea cómo lo hacen.

no tiene que fiarse de nuestra palabra

Líder Forrester Wave™: Gestión de las opiniones de los clientes, cuarto trimestre de 2024

Forrester Wave™ Leader: plataformas de análisis y minería de textos, segundo trimestre de 2024

Líder de MarketScape en el rango Voz del Cliente de IDC

Líder de la plataforma de voz del cliente 2024 Gartner® Magic Quadrant™

Recursos

INFORME DE INVESTIGACIÓN

El estado de la lealtad a la marca

Aunque los líderes empresariales reconocen el valor de la fidelidad del cliente, gran parte sigue siendo un misterio. Para conseguirla y mantenerla, primero hay que entenderla. Para arrojar luz sobre lo que alimenta tanto la fidelidad a la marca como el abandono, y lo que se puede hacer al respecto, Medallia Market Research encuestó a más de 2.000 consumidores de todo el mundo para obtener sus perspectivas únicas.

Guía

Cómo eliminar las lagunas críticas en la visibilidad de su CX

Ideas de expertos sobre los pasos que puede dar para mejorar la experiencia de sus clientes y fidelizarlos de forma duradera.

5 min

Blog

Cómo Meta Reality Labs hizo operativa la CX

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente.

6:30 min

Video

4 formas de mejorar las experiencias omnicanal

Expertos de Citizens, Ipsos y Medallia comparten cuatro formas de crear experiencias de cliente de nuevo nivel.

Experiencia del cliente

Descripción

Gestión de la experiencia del cliente

Experiencia digital

Experience Orchestration

Mensajes personalizados

Experiencia de los empleados

Descripción

Escuchar a los empleados

Activar a los empleados

Ideas

Centro de contacto

Descripción

Inteligencia conversacional

Formación de agentes

Gestión de calidad

Capacidad de respuesta inteligente

Estudios de mercado

Descripción

Agile Research

Inteligencia de los consumidores

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Semanal

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Medio

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