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Cuando se ve todo, se puede hacer cualquier cosa. Unificamos los datos de clientes y empleados de todos sus canales para que pueda realizar grandes cambios empresariales con confianza.

Claudia Carrington
Nashville, TN
Visión del cliente
Claudia Carrington
Nashville, TN
Último examen visual:
24/09/2021
Solución correctiva:
Lentes de contacto blandas Aqualyfe
Preferencia de examen:
Imágenes oculares en 3D
Acción sugerida:
Enviar recordatorio de cita

Visión del cliente

10/10

Sara Davidson
Portland, ME
Miembro fiel
Sara Davidson
Portland, ME
Línea aérea preferida:
Suroeste
Alojamiento preferido:
Airbnb
Alojamientos especiales:
Viajes con perro guía
Acción sugerida:
Proporcionar golosinas y cuencos para su perro

Miembro fiel

9/10

Billy Elliot
Youngstown, OH
Gerente
Billy Elliot
Youngstown, OH
Frecuencia de inicio de sesión:
Semanal
Nivel de gestión:
Medio
Información útil:
Empleados que no usan el PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programar tiempo a los empleados para evitar desgaste.

Gerente

8/10

Alice Chu
Seattle, WA
Colaborador individual
Alice Chu
Seattle, WA
Frecuencia de inicio de sesión:
A diario
Nivel de gestión:
Bajo
Información útil:
Los clientes tienen dificultades para contratar la nueva tarjeta de crédito. El nuevo guion está disponible aquí.

Colaborador individual

6/10

Sam Conner
Haverhill, MA
Veterano de la Marina
Sam Conner
Haverhill, MA
Fechas de servicio:
29/08/2018 - 14/06/2022
Rango:
Sargento / E-5
Interacción más reciente:
Concertar una cita médica
Acción sugerida:
Enviar enlace programador SMS

Veterano de la Marina

8/10

Brad Jennings
San Dimas, CA
Titular de la póliza
Brad Jennings
San Dimas, CA
Desde el cliente:
2008
Políticas mantenidas:
Hogar, Automóvil
Último incidente:
2010
Acción sugerida:
Ofrecer descuento en la póliza de mascotas

Titular de la póliza

6/10

Josh Mainken
Seattle, WA
Gerente
Josh Mainken
Seattle, WA
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Medio
Información útil:
Los mensajes de check-in anticipados han permitido mejorar las puntuaciones de NPS durante el último mes.

Gerente

8/10

Izzy Roberts
Austin, TX
Cliente del concesionario
Izzy Roberts
Austin, TX
Modelos propios:
24/09/2021
Solución correctiva:
Solare, Ignio
Comprado en el concesionario:
3 años, 10 meses, 2 días
Acción sugerida:
Servicio rutinario

Cliente del concesionario

5/10

Cam Carter
Baton Rouge, LA
Miembro premium
Cam Carter
Baton Rouge, LA
Servicios suscritos:
Teléfono, Internet
Dispositivos registrados:
4
Uso de datos (mes):
57%
Acción sugerida:
Proporcionar paquete de cable

Miembro premium

7/10

Tito Ramirez
McCall, ID
Director
Tito Ramirez
McCall, ID
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Alta
Información útil:
La semana pasada bajaron las compras por Internet. Consulta con el equipo de UX.

Director

6/10

Hailey Rettal
Boulder City, CO
Gerente
Hailey Rettal
Boulder City, CO
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Alta
Información útil:
Los cambios en la política de devoluciones en las tiendas suelen ser positivos. Listo para lanzarse a las tiendas restantes de su región.

Gerente

8/10

Claudia Carrington
Nashville, TN
Visión del cliente
Claudia Carrington
Nashville, TN
Último examen visual:
24/09/2021
Solución correctiva:
Lentes de contacto blandas Aqualyfe
Preferencia de examen:
Imágenes oculares en 3D
Acción sugerida:
Enviar recordatorio de cita

Visión del cliente

10/10

Sara Davidson
Portland, ME
Miembro fiel
Sara Davidson
Portland, ME
Línea aérea preferida:
Suroeste
Alojamiento preferido:
Airbnb
Alojamientos especiales:
Viajes con perro guía
Acción sugerida:
Proporcionar golosinas y cuencos para su perro

Miembro fiel

9/10

Billy Elliot
Youngstown, OH
Gerente
Billy Elliot
Youngstown, OH
Frecuencia de inicio de sesión:
Semanal
Nivel de gestión:
Medio
Información útil:
Empleados que no usan el PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programar tiempo a los empleados para evitar desgaste.

Gerente

8/10

Alice Chu
Seattle, WA
Colaborador individual
Alice Chu
Seattle, WA
Frecuencia de inicio de sesión:
A diario
Nivel de gestión:
Bajo
Información útil:
Los clientes tienen dificultades para contratar la nueva tarjeta de crédito. El nuevo guion está disponible aquí.

Colaborador individual

6/10

Sam Conner
Haverhill, MA
Veterano de la Marina
Sam Conner
Haverhill, MA
Fechas de servicio:
29/08/2018 - 14/06/2022
Rango:
Sargento / E-5
Interacción más reciente:
Concertar una cita médica
Acción sugerida:
Enviar enlace programador SMS

Veterano de la Marina

8/10

Brad Jennings
San Dimas, CA
Titular de la póliza
Brad Jennings
San Dimas, CA
Desde el cliente:
2008
Políticas mantenidas:
Hogar, Automóvil
Último incidente:
2010
Acción sugerida:
Ofrecer descuento en la póliza de mascotas

Titular de la póliza

6/10

Josh Mainken
Seattle, WA
Gerente
Josh Mainken
Seattle, WA
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Medio
Información útil:
Los mensajes de check-in anticipados han permitido mejorar las puntuaciones de NPS durante el último mes.

Gerente

8/10

Izzy Roberts
Austin, TX
Cliente del concesionario
Izzy Roberts
Austin, TX
Modelos propios:
24/09/2021
Solución correctiva:
Solare, Ignio
Comprado en el concesionario:
3 años, 10 meses, 2 días
Acción sugerida:
Servicio rutinario

Cliente del concesionario

5/10

Cam Carter
Baton Rouge, LA
Miembro premium
Cam Carter
Baton Rouge, LA
Servicios suscritos:
Teléfono, Internet
Dispositivos registrados:
4
Uso de datos (mes):
57%
Acción sugerida:
Proporcionar paquete de cable

Miembro premium

7/10

Tito Ramirez
McCall, ID
Director
Tito Ramirez
McCall, ID
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Alta
Información útil:
La semana pasada bajaron las compras por Internet. Consulta con el equipo de UX.

Director

6/10

Hailey Rettal
Boulder City, CO
Gerente
Hailey Rettal
Boulder City, CO
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Alta
Información útil:
Los cambios en la política de devoluciones en las tiendas suelen ser positivos. Listo para lanzarse a las tiendas restantes de su región.

Gerente

8/10

Claudia Carrington
Nashville, TN
Visión del cliente
Claudia Carrington
Nashville, TN
Último examen visual:
24/09/2021
Solución correctiva:
Lentes de contacto blandas Aqualyfe
Preferencia de examen:
Imágenes oculares en 3D
Acción sugerida:
Enviar recordatorio de cita

Visión del cliente

10/10

Sara Davidson
Portland, ME
Miembro fiel
Sara Davidson
Portland, ME
Línea aérea preferida:
Suroeste
Alojamiento preferido:
Airbnb
Alojamientos especiales:
Viajes con perro guía
Acción sugerida:
Proporcionar golosinas y cuencos para su perro

Miembro fiel

9/10

Billy Elliot
Youngstown, OH
Gerente
Billy Elliot
Youngstown, OH
Frecuencia de inicio de sesión:
Semanal
Nivel de gestión:
Medio
Información útil:
Empleados que no usan el PTO: Jamie, Curtis e Issa. Programar tiempo a los empleados para evitar desgaste.

Gerente

8/10

Alice Chu
Seattle, WA
Colaborador individual
Alice Chu
Seattle, WA
Frecuencia de inicio de sesión:
A diario
Nivel de gestión:
Bajo
Información útil:
Los clientes tienen dificultades para contratar la nueva tarjeta de crédito. El nuevo guion está disponible aquí.

Colaborador individual

6/10

Sam Conner
Haverhill, MA
Veterano de la Marina
Sam Conner
Haverhill, MA
Fechas de servicio:
29/08/2018 - 14/06/2022
Rango:
Sargento / E-5
Interacción más reciente:
Concertar una cita médica
Acción sugerida:
Enviar enlace programador SMS

Veterano de la Marina

8/10

Brad Jennings
San Dimas, CA
Titular de la póliza
Brad Jennings
San Dimas, CA
Desde el cliente:
2008
Políticas mantenidas:
Hogar, Automóvil
Último incidente:
2010
Acción sugerida:
Ofrecer descuento en la póliza de mascotas

Titular de la póliza

6/10

Josh Mainken
Seattle, WA
Gerente
Josh Mainken
Seattle, WA
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Medio
Información útil:
Los mensajes de check-in anticipados han permitido mejorar las puntuaciones de NPS durante el último mes.

Gerente

8/10

Izzy Roberts
Austin, TX
Cliente del concesionario
Izzy Roberts
Austin, TX
Modelos propios:
24/09/2021
Solución correctiva:
Solare, Ignio
Comprado en el concesionario:
3 años, 10 meses, 2 días
Acción sugerida:
Servicio rutinario

Cliente del concesionario

5/10

Cam Carter
Baton Rouge, LA
Miembro premium
Cam Carter
Baton Rouge, LA
Servicios suscritos:
Teléfono, Internet
Dispositivos registrados:
4
Uso de datos (mes):
57%
Acción sugerida:
Proporcionar paquete de cable

Miembro premium

7/10

Tito Ramirez
McCall, ID
Director
Tito Ramirez
McCall, ID
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Alta
Información útil:
La semana pasada bajaron las compras por Internet. Consulta con el equipo de UX.

Director

6/10

Hailey Rettal
Boulder City, CO
Gerente
Hailey Rettal
Boulder City, CO
Frecuencia de inicio de sesión:
Mensualmente
Nivel de gestión:
Alta
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Los cambios en la política de devoluciones en las tiendas suelen ser positivos. Listo para lanzarse a las tiendas restantes de su región.

Gerente

8/10

Las mejores marcas personalizan sus experiencias.

Mira cómo lo hacen

Cómo funciona

Escuchar con atención, ser inconfundible.

Escuchar. Aquí, y en todos los canales.

Las mejores experiencias empiezan antes de la experiencia en sí. Capta las señales de los clientes en cada interacción y conéctalas a con todas las personas de tu organización.

Comprender. Ahora puedes confiar.

Con todos sus datos en una única plataforma, Athena

Athena es el motor de IA de Medallia que da respuestas a preguntas del negocio, hace resúmenes, redacta correspondencia personalizada y mucho más.
Más información sobre Athena AI ➔

los analiza en tiempo real para que todos en la empresa sepan quién es el cliente y qué quiere.

Activar y automatizar.

Permite que los empleados actúen con la información correcta, automatiza lo que menos valor aporta, y orquesta las mejores siguientes acciones para proporcionar experiencias personalizadas a gran escala.

Nuestra plataforma

Décadas de innovación en IA impulsan la plataforma de gestión de experiencias número 1

185%
ROI después de tres años
$30.5M
crecimiento a partir de la personalización
3X
ROI por cada $1 invertido
$1.4M
en ganancias de productividad, equivalentes a 17 ETC
$15.2M
salvado mediante la consolidación tecnológica
$10.9M
Aumento de los ingresos gracias a experiencias web más fluidas
Lea el estudio

Entre la tecnología y el equipo, Medallia Sigue ofreciendo soluciones de primera clase para organizaciones centradas en el cliente. He sido... Medallia ¡Soy cliente desde hace 8 años y tengo muchas ganas de que lleguen los próximos 8+!

- Matt Schweikert
Gerente de Producto, Experiencia del Cliente, Voz del Cliente y Plataformas de Inteligencia Conversacional
MEDALLIA, LA PREFERIDA POR LAS MARCAS LÍDERES

Las mejores marcas lo hacen personal.

Best Western entiende lo que más importa gracias a Medallia

Mira cómo lo hacen.

87.2%

Alertas cerradas en 72 horas

10%

Disminución del volumen de incidentes

18%

Aumento del índice de respuesta de los empleados

Ver H&R Block Activar a cada empleado con Medallia

Mira cómo lo hacen.
no sólo lo decimos nosotros
2025 Gartner® Magic Quadrant™ para plataformas de voz del cliente
Líder en The Forrester Wave™: Gestión del feedback de los clientes, cuarto trimestre de 2024
The Forrester Wave™: Plataformas de gestión de la experiencia de los empleados, segundo trimestre de 2025
Líder en Voz del Cliente en el MarketScape de IDC
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Redefinición de CX: Un imperativo empresarial, no sólo un programa

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Reforzar la CX cuando bajan los índices de las encuestas

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Demostrar el ROI de la CX

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