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28. Oktober 2024

Held vorgestellt

Was ist verantwortungsvolle KI?

Entdecken Sie die Grundsätze und ethischen Rahmenbedingungen einer verantwortungsvollen KI - und wie Medallia seine KI-Technologie steuert. (mehr...)

Hadley Spadaccini

28. Oktober 2024

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Vice President, Executive Advisor

22. Oktober 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Einsatz von KI im Kundenerlebnis:...

Hier erfahren Sie, warum Sie KI in der Kundenerfahrung einsetzen sollten, welche Vorteile künstliche Intelligenz in der CX bietet und was die Zukunft...

Medallia

Vice President, Executive Advisor

17. Oktober 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Arten von Kundenfeedback: Direkt...

Direkte und indirekte Signale sind zwei Arten von Kundenfeedback, die Unternehmen helfen, Kunden zu verstehen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und...

Mary Kearl

Vice President, Executive Advisor

Oktober 15, 2024

Market Research

Wie man Marktforschung durchführt...

Erfahren Sie, wie Sie Marktforschung betreiben, die verwertbare Erkenntnisse zur Förderung von Kundenwachstum und Kundenbindung liefert. (mehr...)

Victoria Harrell

Vice President, Executive Advisor

7. Oktober 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

CX Day: Branchenexperten teilen ihre wichtigsten Erkenntnisse

Entdecken Sie Strategien zur Verbesserung von Customer Journeys und zur Förderung der Kundenbindung mit den Highlights der ausführlichen Podiumsdiskussion von Medallia. (mehr...)

Greg Kihlström

Vice President, Executive Advisor

1. Oktober 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Vorausschauende Analysen in Unternehmen: Weshalb Unternehmen der Prognose Priorität einräumen sollten

Hier erfahren Sie aus der Praxis, weshalb vorausschauende Analysen in Unternehmen unerlässlich sind, um Innovation, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg zu erreichen.

Simonetta Turek

Vice President, Executive Advisor

24. September 2024

Market Research

4 überraschende Fakten zur Kundentreue

Medallia Market Research hat kürzlich neue und unerwartete Erkenntnisse zur Kundenbindung veröffentlicht - hier ein kurzer Überblick über die...

Samantha Finken Rayner

Vice President, Executive Advisor

13. September 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

17 Tipps & Ideas zum...

Feiern Sie den CX-Tag mit 17 kreativen Ideen! Von der Mitarbeiteranerkennung bis hin zu Strategien für das Kundenengagement: Verbessern Sie die Kunden- und Mitarbeitererfahrung und sorgen Sie für mehr Kundentreue und Erfolg.

Medallia

Vice President, Executive Advisor

11. September 2024

Market Research

Weshalb ist Marktforschung für die Kundenerfahrung wichtig?

Unsere Experten erläutern, wie Marktforschung die Kundenerfahrung unterstützt - und weshalb Marken mit schnelleren Markteinblicken von einem Wettbewerbsvorteil profitieren.

Victoria Harrell

Vice President, Executive Advisor

5. September 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Die Bedeutung der Kundenbindung

Was ist Kundenbindung - mit welchen Metriken lässt sie sich erfassen und was ist ihr Nutzen? Hier erfahren Sie, weshalb Marken durch ein besseres Verständnis der Kundenbindung ihre Kundenerlebnisstrategie verbessern können.

Medallia

Vice President, Executive Advisor

15. August 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie man die Kundenerfahrung (CX) mit Customer-Journey-Metriken misst

Hier erfahren Sie, wie Sie Kennzahlen für die Kundenerfahrung auswählen und die Leistung der Kundenerfahrung (CX) messen, sodass Sie in der Lage sind, die Interaktionen an jedem Berührungspunkt der Customer Journey zu optimieren.

Samantha Finken Rayner

Vice President, Executive Advisor

13. August 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Kundenerfahrung vs. Kundenerfolg: Die wichtigsten Unterschiede

Was ist der Unterschied zwischen Kundenerfahrung und Kundenerfolg? Wir zeigen die Unterschiede auf - und erläutern, wie diese zur Optimierung de Kundenerfahrung zusammenwirken können.

Medallia

Vice President, Executive Advisor

8. August 2024

Employee Experience

Das Geheimnis einer großartigen Kundenerfahrung?

Die Experten von KPMG, Ipsos und weiteren Unternehmen nennen die wichtigsten Gründe, weshalb für eine hervorragende Kundenerfahrung die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sind.

Mary Kearl

Vice President, Executive Advisor

6. August 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Mehr als eine Umfrage: Wie Meta Reality Labs die Kundenerfahrung (CX) messbar macht

Das CX-Team von Meta Reality Labs stellt seine Best Practices zur Verbesserung der Kundenerfahrung vor; diese umfassen jenseits der üblichen Umfragen auch die Erfassung relevanter Daten zur Umsetzung zielorientierter Maßnahmen.

Geoffrey Ryskamp

Vice President, Executive Advisor

23. Juli 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Der fortschrittliche Ansatz zur Analyse der Customer Journey

Mit der Customer Journey Orchestration haben sich unser Verständnis und unser Management von Customer Journeys entscheidend verbessert. Mit der Entwicklung entsprechender Analyseplattformen sind Marken zunehmend bestrebt, aus der Analyse der Customer Journey Nutzen zu ziehen.

Medallia

Vice President, Executive Advisor

19. Juli 2024

Contact Center

CSAT Scores: Wie Sie die Kundenservice-Erfahrung messen und verbessern

Was ist CSAT und wie wird ein CSAT Score berechnet? Wir untersuchen, auf welche Weise Kundenservice- und Kundenerfahrungsteams CSAT messen und verbessern können, um ihr Serviceniveau zu steigern

Medallia

Vice President, Executive Advisor

10. Juli 2024

Market Research

Wie Sie die Omnichannel-Kundenerfahrung verbessern

Omnichannel-Kundenerfahrungen sind entscheidend - hier erfahren Sie, wie Sie die Kundenerfahrung über physische und digitale Touchpoints hinweg verbessern. Die Customer Journey ist nicht länger auf die Räumlichkeiten physischer Geschäfte oder die Grenzen digitaler Plattformen beschränkt.

Mary Kearl

Vice President, Executive Advisor

20. Juni 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Was ist ein Chief Experience Officer?

Was ist ein Chief Experience Officer? Weshalb braucht mein Unternehmen einen CXO? Und wie stelle ich den geeigneten CXO ein, der in meinem Unternehmen die Programme für Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung leitet?

Mary Kearl

Vice President, Executive Advisor

18. Juni 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Wie Sie die Kundenstimme analysieren

Unabhängig davon, ob Sie im Kundenservice, im digitalen Bereich, im Marketing, im Vertrieb oder im Bereich Customer Experience (CX) tätig sind, ist das Erheben von Kundenfeedback als Teil eines umfassenden Voice of the Customer (VoC)-Programms von entscheidender Bedeutung für die Optimierung von Kundenerfahrungen und die Messung des Erfolgs.

Medallia

Vice President, Executive Advisor

11. Juni 2024

Kundenerfahrung (Customer Experience)

Gewinnende Personalisierungsbeispiele für eine bessere Kundenerfahrung

Nehmen Sie diese Personalisierungsbeispiele in Ihr Playbook auf, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Kundenbindung zu fördern und die wirtschaftlichen Ergebnisse Ihres Unternehmens zu steigern.

Mary Kearl

Vice President, Executive Advisor