Gewinnen Sie aussagekräftige Erkenntnisse mit Textanalysen, die speziell für die Annahme und Umsetzung von Maßnahmen entwickelt wurden - unterstützt von Medallia AI.
Angetrieben von Medallia AIermöglichen unsere Omnichannel-Textanalysen jedem Benutzer in Ihrem Unternehmen, aufkommende Trends und wichtige Erkenntnisse schnell und in großem Umfang zu erkennen.
Seit über einem Jahrzehnt, haben wir die branchenweit umfassendste, vernetzteste und skalierbarste native Textanalyse mit geringen Wartungskosten entwickelt, die uns in die Lage versetzt, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die Mitarbeitern und Kunden das Gefühl geben, gesehen zu werden.
Mit Textanalysen, die Ihnen helfen, komplexe Konversationen zu verstehen und wichtige Personen, Erkenntnisse und Gelegenheiten zu priorisieren, können Sie genau feststellen, was bei jeder Interaktion passiert - oder nicht passiert.
Unterstützen Sie Ihre Workflows, Warnungen, Coachings und andere Prozesse mit Ereignisanalysen und zusammengesetzten Themen, die es Ihnen ermöglichen, besser zu verstehen, wie sich Ereignisse während einer Interaktion entwickeln.
Warnen Sie automatisch und leiten Sie aufkommende Trends und verpasste Gelegenheiten an die richtigen Mitarbeiter weiter, priorisieren Sie Support-Tickets, automatisieren Sie die Bewertung von Agenten und unterstützen Sie verschiedene Workflows - alles in Echtzeit. Erstellen Sie Warnmeldungen basierend auf jeder Änderung der Kategorisierung, der Stimmung oder eines KI-Modells, einschließlich Aufwand, CX-Risiko oder Mitarbeiteranerkennung.
Erschließen Sie die verborgene, implizite Bedeutung hinter Wörtern mit KI-gestützter NLU, die Ihnen Zeit und Geld spart. Minimieren Sie die Betriebskosten durch die Kombination von wartungsarmen KI-Modellen mit der Leistung von Crowdsourcing in überwachten maschinellen Lernmodellen.
Unsere NLU analysiert Ihre Daten auf Themen, Absichten, Empathie, Dutzende komplexer Emotionen, Gefühle, Aufwand und vieles mehr in Dutzenden von Sprachen und Dialekten, damit Sie alle Ihre mehrsprachigen Anforderungen erfüllen können.
Textanalyse ist nicht mehr nur die Domäne von Datenexperten. Mit Medallia AI-powered Text Analytics können Sie Ihre eigenen Themenmodelle in einer Umgebung mit wenig oder gar keinem Code erstellen.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, auf Hunderte von sofort einsetzbaren Themenmodellen für jede Branche und jeden Anwendungsfall zurückzugreifen. Erhalten Sie Zugang zu leicht zugänglichen, benutzerfreundlichen Modellen, um die besten und präzisesten Erkenntnisse für Ihre individuellen Anwendungsfälle zu gewinnen - und das in großem Umfang.
Verschaffen Sie sich ein objektives und genaues Verständnis von Erfahrungen mit sofort einsatzbereiten und anpassbaren textanalysegestützten KPIs wie Stimmung, Aufwand und vielem mehr!
Nicht genau das, was Sie brauchen? Wir ermöglichen es Ihnen, Ihre eigenen KPIs zu erstellen, um einen objektiven Score für alle Ihre Textdaten, wie z. B. Empathie und Erwähnungen von Mitbewerbern, zu generieren.
Medallia verwandelt unstrukturierte Daten aus Milliarden von Umfragen, Reaktionen in sozialen Medien, Bewertungen, E-Mails, Gesprächen, Sprachnotizen, Agentennotizen, SMS-Nachrichten, Kommentaren in sozialen Medien und mehr in handlungsorientierte Erkenntnisse.
Unser Ziel ist ganz einfach: Wir wollen Sie in die Lage versetzen, sich mit erstklassigen, skalierbaren Omnichannel-Textanalysen auf die Förderung der wirkungsvollsten Erfahrungen zu konzentrieren.
Broschüre
Erkennen Sie neue Trends, verstehen Sie Kundenbedürfnisse und setzen Sie Prioritäten mit Medallia Text Analytics.
Blog
Hier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration die genauesten, umsetzbarsten und skalierbarsten Textanalysen entwickelt hat.
Whitepaper
Sechs Praktiken, um mit Textanalysen etwas zu bewirken.
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