Create forever

trust.
customers.
employees.

Nutzen Sie das Wissen über Ihre Kunden, aktivieren Sie jeden Mitarbeiter und erfüllen Sie selbstbewusst Ihr Markenversprechen.

Erfahren Sie, wie es funktioniert

Claudia Carrington

Nashville, TN

Ansicht Kunde

Claudia Carrington

Nashville, TN

Letzte Sichtprüfung:

09/24/2021

Korrekturlösung:

Aqualyfe Soft Contacts

Prüfungspräferenz:

3D-Bildgebung

Vorgeschlagene Aktion:

Terminerinnerung senden

Ansicht Kunde

10/10

Sara Davidson

Portland, ME

Treue-Mitglied

Sara Davidson

Portland, ME

Bevorzugte Fluggesellschaft:

Southwest Airlines

Bevorzugte Unterkunft:

Airbnb

Besondere Gegebenheiten:

Reist mit einem Assistenzhund

Vorgeschlagene Aktion:

Leckerlis und Hundenäpfe bereitstellen

Treue-Mitglied

9/10

Billy Elliot

Youngstown, OH

Manager

Billy Elliot

Youngstown, OH

Häufigkeit der Anmeldung:

Wöchentlich

Management-Ebene:

Mittlere

Informationen:

Mitarbeiter, die keine bezahlte Freizeit (PTO) nutzen: Jamie, Curtis und Issa. Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Mitarbeiter, um einem Burnout vorzubeugen.

Manager

8/10

Alice Chu

Seattle, WA

Individual Contributor

Alice Chu

Seattle, WA

Häufigkeit der Anmeldung:

Täglich

Management-Ebene:

Unteren

Informationen:

Die Kunden haben Schwierigkeiten, sich für die neue Kreditkarte anzumelden. Das neue Skript ist hier verfügbar.

Individual Contributor

6/10

Sam Conner

Haverhill, MA

Marine-Veteran

Sam Conner

Haverhill, MA

Dienstdaten:

08/29/2018 - 06/14/2022

Rang:

Unteroffizier / E-5

Letzte Interaktion:

Arzttermin vereinbaren

Vorgeschlagene Aktion:

SMS Scheduler Link senden

Marine-Veteran

8/10

Brad Jennings

San Dimas, CA

Versicherter

Brad Jennings

San Dimas, CA

Kunde seit:

2008

Gehaltene Versicherungspolicen:

Haus, Auto

Letztes Versicherungsereignis:

2010

Vorgeschlagene Aktion:

Angebot ermäßigte Haustierversicherung

Versicherter

6/10

Josh Mainken

Seattle, WA

Manager

Josh Mainken

Seattle, WA

Häufigkeit der Anmeldung:

Monatlich

Management-Ebene:

Mittlere

Informationen:

Frühzeitige Check-in-SMS haben im letzten Monat zu einer Verbesserung der NPS-Scores geführt.

Manager

8/10

Izzy Roberts

Austin, TX

Autohaus-Kunde

Izzy Roberts

Austin, TX

Eigentümer/in der Modelle:

09/24/2021

Korrekturlösung:

Solare, Ignio

Erworben bei Autohaus:

3 Jahre, 10 Monate, 2 Tage

Vorgeschlagene Aktion:

Routinewartung

Autohaus-Kunde

5/10

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Tier-1-Mitglied

Cam Carter

Baton Rouge, LA

Abonnierte Dienste:

Telefon, Internet

Registrierte Geräte:

4 Datennutzung (Monat):

57%

Vorgeschlagene Aktion:

Angebot Leitungspaket

Tier-1-Mitglied

7/10

Tito Ramirez

McCall, ID

Direktor

Tito Ramirez

McCall, ID

Häufigkeit der Anmeldung:

Monatlich

Management-Ebene:

Obere

Informationen:

Die Zahl der Online-Einkäufe ist in der letzten Woche zurückgegangen. Bitte kontaktieren Sie das UX-Team.

Direktor

6/10

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Manager

Hailey Rettal

Boulder City, CO

Häufigkeit der Anmeldung:

Monatlich

Management-Ebene:

Obere

Informationen:

Die Entwicklung der Rückgabepraxis in den Geschäften zeigt einen positiven Trend. Bereit zur Einführung in den übrigen Stores in Ihrer Region.

Manager

8/10

Die besten Marken setzen auf Personalisierung.

Erfahren Sie, wie es geht

Wie es funktioniert

Präzise analysieren, gezielt handeln.

Zuhören. Am Touchpoint und überall.

Die besten Kundenerlebnisse beginnen mit der Echtzeit-Erfassung von Feedback. Erfassen und verbinden Sie Kundensignale im gesamten Unternehmen und bei jeder Interaktion.

Kundenbedürfnisse zuverlässig ermitteln und verstehen.

Durch die Zusammenführung aller Daten in einer einzigen Plattform analysiert Athena diese in Echtzeit, so dass jeder im Unternehmen weiß, wer der Kunde ist und was er will.

Aktivieren und automatisieren.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, mit den für sie relevanten Informationen zu handeln, alltägliche Vorgänge zu automatisieren und die bestmöglichen Maßnahmen umzusetzen, die personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang ermöglichen.

Unsere Plattform

in Zahlen ausgedrückt

3-Jahres-ROI

732%

Höhere jährliche Gesamteinnahmen pro Unternehmen

$150M

Höhere Produktivität der Mitarbeiter

90%

Anstieg der Kundenzufriedenheit

21%

Jährlicher Nutzen pro Unternehmen

$27.39M

Kunden mit mehr als 1.000 Nutzern

54%

Im Tagesdurchschnitt aktivierte Mitarbeiter

1,900

Von weltweit führenden Unternehmen bevorzugt

Die besten Marken setzen auf Personalisierung.

87.2%

Warnmeldungen innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen

10%

Reduzierung des Vorfallvolumens

18%

Erhöhung der Rücklaufquote bei den Mitarbeitern

Best Western Versteht, worauf es ankommt mit Medallia

Erfahren Sie, wie es geht.

100%

Analyse der Kundenanrufe für Net Sentiment Scores

70%

Sprachanalyse von Telefongesprächen im Hinblick auf alle Cross-Selling-Aktivitäten

18%

Leistungssteigerung bei den Mitarbeitern der Telefon-Hotline durch den Einsatz von Conversation Intelligence

Sehen Sie H&R Block Aktivieren Sie jeden Mitarbeiter mit Medallia

Erfahren Sie, wie es geht.

überzeugen Sie sich selbst

Forrester Wave™ Leader: Kundenfeedback-Management, Q4 2024

Forrester Wave™ Leader: Text Mining und Analyseplattformen, Q2 2024

IDC Voice of the Customer MarketScape Leader

2024 Gartner® Magic Quadrant™ Voice of the Customer Platform Leader

Ressourcen

FORSCHUNGSBERICHT

Der Stand der Markentreue

Obwohl Unternehmensleiter den Wert der Kundentreue erkennen, bleibt vieles ein Geheimnis. Um sie aufzubauen - und zu erhalten - muss man sie zunächst verstehen. Um herauszufinden, was Markentreue und Kundenabwanderung fördert und was Sie dagegen tun können, hat Medallia Market Research mehr als 2.000 Verbraucher weltweit befragt, um ihre einzigartige Perspektive zu erfahren.

Leitfaden

Wie Sie kritische Lücken in Ihrer CX-Transparenz beseitigen

Expertenwissen über die Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und eine dauerhafte Loyalität zu schaffen.

5 Minuten

Blog

Wie Meta Reality Labs CX in die Praxis umsetzt

Das CX-Team von Meta Reality Labs teilt seine Best Practices zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

6:30 min

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4 Wege zur Verbesserung von Omnichannel-Erlebnissen

Experten von Citizens, Ipsos und Medallia zeigen vier Wege auf, wie man Customer Journeys der nächsten Generation gestalten kann.

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