Telecomunicação e mídias
Oferece aos clientes o que eles querem quando eles queiram, para que amem a sua marca.
Telecomunicação e mídias
Oferece aos clientes o que eles querem quando eles queiram, para que amem a sua marca.
Aja na velocidade do cliente
A Medallia pode ajudar as empresas de telecomunicações a evitar o churn, aumentar a receita média por usuário e reduzir o custo de atendimento. Ao aplicar IA a grandes quantidades de dados de clientes, ajudamos as organizações a criar experiências mais personalizadas e envolventes que fomentam conexões emocionais. Munidas de insights em tempo real sobre clientes e funcionários, as equipes da linha de frente têm o poder de antecipar e priorizar ações que irão impulsionar a lealdade nos momentos mais importantes.
“A Medallia sempre vai além para apoiar o seu negócio. Eles oferecem soluções e práticas recomendadas que apóiam seus objetivos e incentivam a tentar coisas novas para causar impacto. Sua tecnologia inovadora e sua equipe incrível estão cada vez melhores. ”
Jeff Whitney
Gerente de Projetos Senior
Saiba como a equipe de atendimento da T-Mobile evoluiu com o Medallia
TELECOMUNICAÇÕES
Uma experiência do cliente tão forte quanto a sua rede
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Satisfaça seus clientes e colaboradores respondendo às suas necessidades com a mesma velocidade, interatividade e conectividade que esperam da sua rede.
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- Resolva certos assuntos antes de se tornarem problemas graças a uma visão 360 graus da saúde do cliente e à informação crítica sobre a adoção de produtos, uso e BAN.
- Capture os sinais dos clientes por toda a rede, inclusive dos dispositivos IOT e digitais, para permitir que forneçam feedback e recebam os serviços adequados no lugar, momento e forma que desejarem.
- Crie engajamento entre todos os técnicos, analistas, engenheiros e gestores de cibersegurança para conseguir um maior número de insights e melhorar as experiências tanto dos colaboradores quanto dos clientes.
MÍDIAS
Faça conexões emocionais em um mundo digital
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Entenda como se sentem os clientes durante cada experiência para criar conteudo relevante e uma exepriência perfeita.
- Garanta as rendas publicitárias com modelos de previsão que detectam padrões de consumo de conteúdo e mostram quando os assinantes estão em risco de cancelar.
- Estableça um diálogo com os clientes enquanto eles procuram e assistem conteúdos nos dispositivos digitais, para entregar serviço tanto nesse momento como no futuro.
- Utilize opiniões e feedback direto dos clientes para permitir aos criadores de conteúdo entender suas preferências, de maneira que as suas equipes de mídia possam investir naqueles projetos que representam maior retorno.
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Video
Voz: o futuro da gestão de experiência
Facilite a obtenção de feedback crítico de clientes e usuários com a tecnologia de voz.
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