Utilizar el feedback para innovar y mejorar la Experiencia del Cliente
Millones de estudiantes participan en el feedback
Más de 1,2 millones
Aumento en el NPS de los programas digitales
+22 puntos
Aumento en el NPS de los programas en el campus
+19 puntos
Yduqs, uno de los mayores grupos de educación superior de Brasil, se encuentra en una transformación cultural que tiene como objetivo proporcionar la mejor Experiencia del Cliente a sus estudiantes y está estudiando y rediseñando los procesos para garantizar la satisfacción
Gracias a Medallia, Yduqs tiene ahora un claro conocimiento de la experiencia de los estudiantes a lo largo de ocho puntos de contacto diferentes a lo largo del journey y puede realizar mejoras basadas en el feedback.
El feedback de los estudiantes ha permitido a la organización introducir diversas mejoras en los procesos, como el rediseño de los recibos de pago para que sean más fáciles de entender.
En la actualidad, el Net Promoter Score el (NPS) ha aumentado 19 puntos para los programas en el campus y 22 puntos para los programas digitales, y la organización ha visto cómo sus respuestas a las encuestas se han duplicado con creces para los 1,2 millones de estudiantes que participan en el feedback.
* NPS Estácio, YTD Q3 2021 vs 2020
“Mejorar la experiencia para situar a los estudiantes en el centro de todo lo que hacemos, requiere un cambio cultural en la empresa.”
Rossano Marques
Vicepresidente de Operaciones Corporativas YDUQS
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