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Quando si vede tutto, si può fare tutto. Unifichiamo i dati dei clienti e dei dipendenti da tutti i canali, in modo che possiate fare grandi cambiamenti aziendali in tutta tranquillità.
Cliente controllo ottico
10/10
Membro fedele
9/10
Manager
8/10
Contribuente individuale
6/10
Veterano della Marina
8/10
Titolare di polizza
6/10
Manager
8/10
Cliente di concessionaria
5/10
Membro di primo livello
7/10
Direttore
6/10
Manager
8/10
Cliente controllo ottico
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Membro fedele
9/10
Manager
8/10
Contribuente individuale
6/10
Veterano della Marina
8/10
Titolare di polizza
6/10
Manager
8/10
Cliente di concessionaria
5/10
Membro di primo livello
7/10
Direttore
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Manager
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Cliente controllo ottico
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Membro fedele
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Manager
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Contribuente individuale
6/10
Veterano della Marina
8/10
Titolare di polizza
6/10
Manager
8/10
Cliente di concessionaria
5/10
Membro di primo livello
7/10
Direttore
6/10
Manager
8/10
Le esperienze migliori iniziano prima dell'esperienza stessa. Raccogli e collega tutti i segnali e ogni interazione dell'azienda con i clienti.
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Atena Athena è il motore di IA di Medallia che fornisce risposte a domande sull'azienda, fa riepiloghi, redige risposte personalizzate e tanto altro.
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Consenti ai dipendenti di agire con le informazioni giuste, di automatizzare le attività più banali e di orchestrare le azioni più efficaci per offrire esperienze personalizzate su larga scala.
"Questa piattaforma ci permette di quantificare le nostre performance mentre proseguiamo il nostro percorso di CX e ci concentriamo sull'ossessione strategica per il cliente. Stiamo investendo dove conta, perché se conta, dovremmo vederlo nei profitti."
Il punto è che non vogliamo solo dati grezzi. Vogliamo informazioni. Vogliamo trend di dati fruibili che il settore ritenga preziosi. Questo è il valore strategico di un'azienda come Medallia ."
Abbiamo quantificato una correlazione tra la crescita dell'NPS e la crescita dei nuovi clienti. Dopo averla quantificata, possiamo affermare con certezza che, data una crescita dell'NPS del 125% negli ultimi due anni, si registra un impatto diretto sulla crescita dei nuovi clienti e sui profitti. La piattaforma è un fattore chiave del nostro successo.
"Poiché forniamo un servizio migliore e siamo in grado di rispondere ai loro problemi, richiamano meno frequentemente. Grazie a tutti questi fattori, abbiamo riscontrato una riduzione significativa delle tariffe di chiamata digitale e delle spese relative alle chiamate ripetute."
Tra la tecnologia e la squadra, Medallia continua a offrire soluzioni di prim'ordine per le organizzazioni ossessionate dal cliente. Sono stato un Medallia Sono cliente da 8 anni e non vedo l'ora di passare ai prossimi 8+!
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